Hesabım Haksız Yere Kapatıldı, Para İadesi Yapılmadı

30 Kasım akşam saatlerinde Dolap uygulamasında yeni bir üyelik açarak (hesap ismi @nzzzzzztk) bir tozluk siparişi verdim. Siparişim sorunsuz şekilde onaylandı ve ödeme alındı. Ertesi sabah uygulamaya girdiğimde ise "Üyeliğin kullanıma kapatıldı" ibaresiyle karşılaştım ve hiçbir şekilde hesabıma erişim sağlayamadım.

Sipariş için Garanti BBVA kredi/banka kartımla 134 TL ödeme yaptım, ancak hesap kapatıldığı halde tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Herhangi bir kural ihlali bildirimi, detaylı açıklama veya bilgilendirici bir e-posta da almadım, sadece üyeliğimin kapatıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak bir muhatap bulamadım ve sorunumu iletemedim. Hem hesabımın neden kapatıldığına dair açıklama yapılmasını hem de siparişime ait 134 TL ödemenin en kısa sürede iade edilmesini, mümkünse hesabımın tekrar açılmasını talep ediyorum.