to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Hesap Blokajı Ve Sipariş İptali İçin Acil İnceleme Talebi
Trendyol hesabımdan kendi kartımla iki adet dolap siparişi verdim. Siparişlerimi beklerken bugün bir mail alarak, siparişlerimin 2.01’den iptal edildiğini ve hesabıma bloke konulduğunu öğrendim. Gerekçe olarak bankadan harcama itirazında bulunduğum söylenmiş. Ancak benim bankaya böyle bir itirazım kesinlikle bulunmamaktadır.
Bankamı aradığımda da herhangi bir harcama/alışveriş itirazı kaydı olmadığını açıkça söylediler. Ayrıca kendi online bankacılık ekranımdan kontrol ettiğimde de böyle bir kayıt ya da itiraz görünmüyor. Buna rağmen Trendyol hem siparişlerimi iptal etti hem de hesabımı askıya aldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadı, sadece mağduriyetim devam ediyor. Kendi kartımla ödediğim, kendi verdiğim siparişleri kullanamıyorum ve hesabım kısıtlandığı için Trendyol’u normal şekilde kullanamıyorum.
Haksız yere hesabıma bloke konulmasının ve siparişlerimin iptal edilmesinin incelenmesini, bankadan herhangi bir itirazım olmadığı görülerek hesabımın tekrar açılmasını ve hesabımın normale dönmesini talep ediyorum.
Trendyol Risk ve Hakem Heyeti İlişkileri Departmanı Dikkatine Konu: Sistem Hatası / Güvenlik Açığı Kaynaklı Haksız Hesap Blokajı ve İtirazı Yıllardır aktif olarak kullandığım, kayıtlı adresi ve kullanıcı bilgileri şahsıma ait olan hesabım, son siparişim sonrasında "başkasına ait kart kullanımı" iddiasıyla bloke edilmiştir. Tarafıma yapılan "Daha önce bir yakınınızın kartını kaydetmiş olabilirsiniz, o kartla işlem yapılmıştır" yönündeki açıklamalar tamamen asılsız olup, sisteminizin arka planında yaşanan ciddi bir güvenlik/veri eşleşme hatasını örtbas etmeye yöneliktir. Aşağıdaki somut gerekçelerle hesabımın acilen açılmasını ve yapılan hatanın düzeltilmesini talep ediyorum: 1. Kart Bilgilerinin Eşleşmesi Matematiksel Olarak İmkansızdır: Hesabımda kayıtlı hiçbir kart bulunmamaktadır. Sipariş esnasında her zamanki gibi şahsıma ait olan ve sonu 0940 ile biten fiziksel kartımın bilgilerini manuel olarak girdim. Sisteminizde işlemin sonu 0924 ile biten başka bir kartla tamamlandığı görülmektedir. Bir kullanıcının, tesadüfen son iki hanesini yanlış girdiği bir kartın 16 haneli numarasını, son kullanma tarihini ve 3 haneli CVV kodunu birebir tutturması matematiksel ve mantıksal olarak imkansızdır. 2. Kendi Kartıma Ait Kullanım Geçmişi: Hesabımın geçmiş siparişleri incelendiğinde, yıllardır sadece şahsıma ait kartlarla (özellikle sonu 0940 ile biten kartımla) sorunsuz alışveriş yaptığım açıkça görülecektir. Başka bir şahsa ait kartı bilmem, kaydetmem veya kullanmam söz konusu dahi değildir. 3. Banka Kayıtları ve Sistem Hatası (Race
