Eşimin Kartı Üzerinden İşlem Nedeniyle Hesabım Haksızca Kapatıldı

Yaklaşık iki hafta önce Dolap hesabım “uygunsuz işlem” gerekçesiyle hiçbir uyarı yapılmadan kapatıldı ve o zamandan beri hesabımı kesinlikle açamıyorum. Uygunsuz olarak belirtilen işlem, benim hesabımdan yapılan bir satış veya işlem değildir; eşimin hesabına tanımlı olan kart üzerinden, eşimin bilgisayar parçası satışı şeklinde gerçekleşen yaklaşık 80 bin TL tutarında bir işlemdir. Benim bu işleme ait bir hesabım veya kartım olmamasına rağmen, kendi Dolap hesabım da kapatılmıştır.

Bu işlem benim Dolap hesabım üzerinden yapılmadığı halde hesabım kapatılmış durumda ve uygulamaya girmeye çalıştığımda sadece “işlem uygunsuz” şeklinde bir geri bildirim alıyorum; detaylı bir açıklama yapılmıyor. Şu an hesabıma erişemediğim için hem uygulamayı kullanamıyor hem de hakkımdaki iddianın nedenini net olarak öğrenemiyorum.

Dolap’tan talebim, eşimin kartı üzerinden yapılan bu işlemin detaylı şekilde incelenmesi, benim hesabımın bu durumdan haksız yere etkilenmemesi ve Dolap hesabımın yeniden açılmasıdır. Gereken incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.