Dolap’tan Sahte Ürün Kararını Uygulamama Ve İade Yapmama

Dolap uygulaması üzerinden 21.473 TL ödeyerek aldığım bir ürünü, satıcının sahte ürün göndermesi nedeniyle Mersin 1. İl Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 22.09.2026 tarihli, 007720260008713 sayılı karar lehime sonuçlandı. THH kararına göre sahte ürünü iade etmem ve buna bağlı işlemlerin yapılması gerekiyor ancak Dolap, bu kararı yerine getirmiyor.

Kararın üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen, ürünü göndermem için herhangi bir kargo kodu paylaşılmadı. Canlı destek üzerinden iki kez müşteri hizmetlerine yazdım, her seferinde “size döneceğiz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve süreç hâlâ beklemede bırakıldı. Ayrıca Dolap Destek’ten, benim canlı destek üzerinden yaptığım başvuruya istinaden THH kararı ile ilgili bilgilendirme içeren bir e-posta almama rağmen, bu bilgilendirme sonrasında da kararın gereğini yerine getirecek herhangi bir işlem yapılmadı.

Dolap hesabımdaki yazışmalardan, eklediğim ekran görüntülerinden ve resmi THH kararı belgesinden de görüleceği üzere, ben üzerime düşen tüm adımları atmış olmama rağmen Tüketici Hakem Heyeti’nin 22.09.2026 tarihli, 007720260008713 sayılı kararının gereği uygulanmıyor. Dolap kullanıcı adım ve ilgili kayıtlarım üzerinden inceleme yapılarak, THH kararına uygun şekilde sahte ürün için kargo kodumun derhal tanımlanmasını ve 21.473 TL tutarındaki ücret/işlem iadesinin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.