Dolap’ta Yanlış Hesaba Gönderilen 1.054 TL İçin Acil Çözüm Talebi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satış sonrası hak ettiğim 1.054 TL tutarındaki bakiyem yüklendi ancak yanlış bir hesaba aktarıldı. 19 Mayıs 2026 tarihinde hesabıma yatması gereken bu ücretin yanlış hesaba geçtiğini aynı gün Dolap’a bildirdim. Yanlış aktarımın Ziraat Bankası’ndaki bir hesaba yapıldığını düşünüyorum fakat detaylı bilgiye ulaşamıyorum.

O tarihten bu yana uygulama içinden ve e‑posta üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca kez yazdım. Her seferinde “bekleyin, iki gün içinde hesabınıza yatacak” şeklinde aynı cevabı alıyorum ancak aradan günler geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ücret yansımadı. Sesli yanıt sistemi üzerinden biriyle görüşmek istiyorum fakat telefonlar açılmıyor, canlı bir muhatap bulamıyorum. Uygulama içinde yazılı iletişim dışında arayabileceğim bir telefon numarası da bulunmuyor ve orada da karşıma gerçek bir müşteri temsilcisi değil, sadece otomatik cevap veren bir sistem çıktığını düşünüyorum.

Hem yanlış hesaba aktarılan 1.054 TL tutarıma bir an önce kavuşmak hem de bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme almak istiyorum. Mağduriyetimin bayram tatili gibi gerekçelerle daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.