Dolap'ta Satılan Prada Paradoxe Parfümün Orijinalliği Reddi Ve İade Kararına İtiraz

Dolap uygulaması üzerinden parfüm kategorisinde Prada Paradoxe 50 ml parfümümü sıfır, jelatinli ve hiç açılmamış şekilde satışa sundum ve ürün 30.08.2026 tarihinde satıldı. Bu parfüm, İstanbul Havalimanı Unifree Duty Free’den alınan 50 ml EDP + 100 ml refill içeren Prada Paradoxe setinin içindeki üründür ve Unifree Duty Free e-Arşiv faturası tarafımda mevcuttur.

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra jelatinini açarak ürünün renginin farklı olduğunu ve kokusunun kötü olduğunu iddia edip 01.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturdu. Dolap sisteminde itiraz hakkımı kullanarak Unifree Duty Free e-Arşiv faturasını, bu faturanın doğrudan Unifree tarafından yeniden bana gönderildiğini gösteren yazışmayı, ürünün satış öncesinde jelatinli olduğunu gösteren fotoğrafları, barkod bilgilerini ve Prada’nın resmi ürün bilgilerini platform üzerinden Dolap’a ilettim.

Tüm bu bilgilere rağmen Dolap, iade talebini “ürünün dikişi, materyali ve/veya faturası orijinalliği desteklemiyor” gerekçesiyle kabul etti. Satış konusu ürün parfüm olmasına rağmen “dikiş” değerlendirmesinin neye dayandığı bana açıklanmadı. Telefonla yaptığım görüşmede Dolap yetkilisi, ürünün renginin internete diğer kullanıcılar tarafından yüklenen görsellerle karşılaştırıldığını ve faturadaki kod ile ürün üzerindeki kodun eşleşmediğini söyleyerek ürünün orijinal olmadığı sonucuna vardıklarını ifade etti.

Ayrıca bir parfümün orijinalliğinin, kaynağı ve orijinalliği doğrulanmamış diğer kullanıcı fotoğraflarındaki renklerle karşılaştırılarak nasıl kesin olarak belirlenebildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Prada’nın kendi resmi ürün açıklamasında Paradoxe’un rengi “delicate Coral pink” olarak tanımlanmaktadır. Daha da önemlisi, ben jelatinli ve hiç açılmamış bir ürün gönderdim; Dolap’ın kararı sonucunda ürün bana açılmış ve artık aynı ticari değere sahip olmayan şekilde geri gönderiliyor. Böylece hem maddi zarara uğruyorum hem de orijinal ürün sattığım halde ürünüm hakkında “orijinal değildir” kararı verilmiş oluyor.

Dolap’tan talebim; dosyanın, kullanıcı fotoğrafları üzerinden yapılan yüzeysel bir karşılaştırmayla değil, sunduğum Unifree Duty Free faturası ve üreticinin resmi ürün bilgileri dikkate alınarak uzman ya da yetkili birim tarafından yeniden incelenmesidir. Ürünün “orijinal olmadığı” kararının hangi objektif ve teknik incelemeye dayandığının yazılı olarak açıklanmasını ve kapalı gönderdiğim ürünün alıcı tarafından açılması sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili tüm belgeleri muhafaza ediyorum ve sorunun çözülememesi halinde uyuşmazlığı Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdindeki ilgili başvuru mekanizmalarına taşıyacağımı bilgilerine sunuyorum.