Dolap'ta Satıcı Mağdur Oldu: İade Sürecinde Ürün Bilerek Yırtıldı

Dolap uygulaması üzerinden Seçil markasına ait fermuarlı bir hırka sattım. Ürün ilanda açıkça defolu olduğunu belirterek, her açıdan detaylı fotoğraflarını yükleyerek satışa çıkardım. Satış tamamlandıktan ve alıcı ödemeyi yaptıktan sonra alıcı bana mesaj atarak siparişi iptal edemediğini, benim iptal etmemi istediğini söyledi. Uygulama ise iptal oranımın yükseleceğine ve bu durumun profilimde olumsuz görüneceğine dair uyarı verdiği için, siparişi iptal etmedim.

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra, hırkanın deri olan bazı ince parçalarını eliyle çekiştirip açarak ürün sanki çürük ve deforme olmuş gibi fotoğraflar gönderdi. Ürün asla deri ceket değildi, sadece ince deri parçaları vardı ve gönderdiğimde bu bölgelerde herhangi bir çürüme, açılma veya yırtık yoktu. Buna rağmen alıcı, “ürün hatalı, söyleseydiniz” gibi ifadelerle şikayette bulunarak iade talebi oluşturdu ve iadesi onaylandı. Bugün PTT Kargo ile ürün bana geri geldiğinde, hırkanın belirttiğim deri kısımlarının özellikle Elle açılmış, zorlanarak yırtılmış hale getirildiğini gördüm.

Yaklaşık 10 günlük bu süreçte, defalarca uygulama içi destek üzerinden Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüm ve durumu anlattım. Ürünü defolu olarak sattığımı, ilanda bunu açıkça yazdığımı ve fotoğraflarla gösterdiğimi, bana geri gelen ürününse alıcı tarafından zorla deforme edildiğini belirttim. Buna rağmen Dolap alıcıyı haklı buldu ve benim mağduriyetimi dikkate almadı. Ben ürünümün bu şekilde zarar görmesini ve bunun normal bir iade gibi kabul edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu yaşananları, uygulamanın ciddi bir açığı olarak görüyorum. Kullanıcılar ürünü aldıktan sonra parçalayıp, sanki en baştan öyleymiş gibi gösterip, iade hakkı elde edebiliyor. Bu durum hem satıcıları maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor ve ben de bu sebeple Dolap üzerinden satış yapmayı bırakma noktasına geldim.

Dolap’tan, öncelikle bu olayda alıcının haksız olduğunun görülmesini, ürünümün bilerek ve isteyerek zarar verilerek iade edildiğinin dikkate alınmasını, bu nedenle de tarafıma bir özür iletilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür kötü niyetli iadeleri engelleyecek önlemlerin alınmasını ve benzer durumların başka satıcıların da başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.