Dolap'ta Sağlam Teslim Edilen Mikrodalga İçin Haksız İade Kararı Ve Maddi Kayıp!

Dolap uygulaması üzerinden Dijitsu marka mikrodalga fırını 1.800 TL’den ilana koyup, alıcıya 200 TL indirim yaparak 1.600 TL’ye sattım. Ürünü 2 Şubat’ta Isparta Sürat Kargo Lavanta Şubesi’nden kargoya verdim ve 3 Şubat’ta alıcıya teslim edildi. Kargolama aşamasında ürünü pıt pıtlarla özenle sararak, kolinin içine iki kez yerleştirip sabitleyerek dikkatli bir şekilde paketledim. İlana eklediğim fotoğraflarda da mikrodalganın ışığının yandığı, çalışır durumda olduğu ve hiçbir hasarının bulunmadığı net şekilde görünüyor.

Alıcı ürünü teslim aldıktan hemen sonra, ürünün düğmelere basılan kısmının sökülmüş olduğu iddiasıyla iade talebi oluşturdu. Oysa ben ürünü teslim ettiğimde böyle bir sorun yoktu; ürün kullanıma hazır, çalışır ve sorunsuz durumdaydı. Sürat Kargo’ya durumu ve çekilen fotoğrafları gösterdiğimde, kargo görevlileri de hasarın kargodan kaynaklanmış gibi durmadığını, bilerek sökülmüşe benzediğini ifade etti. Fotoğraflarla da desteklediğim üzere, sanki sonradan bilerek sökülmüş gibi duran bu hasarın benden kaynaklanmadığını düşünüyorum.

Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, inceleme sürecinde olduğunu ve durumu açıklayıcı şekilde belirttiğimi söylediler. Ancak ilanımdaki fotoğraflarda ürünün sorunsuz ve çalışır olduğunun net şekilde görünmesine rağmen Dolap, alıcının iade talebini kabul etti. Sağlam ve çalışan ürünü teslim etmeme rağmen, şu anda düğmeleri sökülmüş, çalışmayan bir ürünün bana iade edilmesi söz konusu ve bu durumdan dolayı mağdur olan tarafın ben olduğumu düşünüyorum.

Bu satışta 1.600 TL üzerinden işlem gerçekleşti, 240 TL komisyon kesildi ve 142,99 TL kargo ücreti tarafıma yansıtıldı. Sonuç olarak kazancım yaklaşık 1.217,01 TL iken, şimdi hem ürünüm hasarlı şekilde bana geri geliyor hem de ciddi bir maddi kayıp yaşıyorum. Üstelik Dolap üzerinden bugüne kadar 102 satış yapmış, sorunsuz işlem gerçekleştirmiş bir kullanıcıyım ve bu iade talebinin yeterince dikkatli ve adil şekilde incelenmediğini düşünüyorum.

Dolap’ın ilandaki görsellerde ürünün sağlam ve çalışır olduğunun açıkça görüldüğünü, kargo personelinin de beyanlarının dikkate alınarak bu iade kararını yeniden gözden geçirmesini, bu haliyle iadenin kabul edilmemesini ve uğradığım maddi kaybın giderilmesini talep ediyorum. Sağlam teslim ettiğim bir ürünün, bozuk ve hasarlı şekilde bana mal edilmesini ve sorumluluğun bu şekilde üzerime yüklenmesini kabul etmiyorum.