Dolap’ta Kozmetik Ürün İade Süreci Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap uygulaması üzerinden Yves Rocher marka duş jeli satışı yaptım. Ürünü ilanda belirttiğim şekilde, son kullanma tarihi geçmemiş, uygun koşullarda saklanmış ve fotoğraflarla birebir uyumlu olacak şekilde alıcıya gönderdim. Buna rağmen alıcı, ürünün kokusunun normal gelmediğini ve bozuk gibi durduğunu iddia ederek yaklaşık iki gün önce iade talebi oluşturdu. Bu işleme ait sipariş numarası SP08575134732'dir.

Kozmetik ürünlerin alıcı tarafından açıldıktan ve kullanıldıktan sonra ne durumda olduğunun satıcı tarafından kontrol edilmesi mümkün değilken, Dolap’ın bu kategoride alıcılara bu kadar kolay iade hakkı tanıması ve iadeleri bu şekilde onaylaması satıcıyı ciddi anlamda mağdur etmektedir. Ürünün bana ne şekilde, ne kadar kullanılmış olarak geri döndüğünü bile bilmeden sürecin ilerlemesi, satıcı açısından hem güvensiz hem de kabul edilemez bir durum yaratmaktadır.

Dolap’tan özellikle kozmetik kategorisinde satıcıyı da koruyan, objektif ve adil bir inceleme süreci içeren bir iade sistemi oluşturulmasını, benzer durumlarda satıcı lehine daha dikkatli ve hassas değerlendirme yapılmasını ve yaşamış olduğum bu mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.