Dolap'ta İade Tutarı Hatalı, 899 TL Geri Ödeme Bekleniyor

Dolap üzerinden aldığım bir ürün için iade işlemi 09.01.2026 tarihinde onaylandı ve ücretin banka kartıma yatırılacağı, bunun da 7–14 iş günü süreceği belirtildi. Ancak üzerinden bu süre fazlasıyla geçmesine rağmen hala hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Ürünün toplam tutarı 899 TL ve koruma ücreti 80,91 TL olmasına rağmen, Dolap tarafından gönderilen e-postada iade işleminin 0 TL üzerinden yapıldığı görülmektedir. Buna karşın e-postada yer alan ürün kodu ve link, 899 TL ödediğim ürünle birebir aynıdır. Yani iade sürecinde ürün doğru eşleştirilmiş olsa da tutarın hatalı işlendiğini düşünüyorum ve 899 TL’lik ödemenin iadesini bekliyorum.

İşleme ait sipariş/işlem numaram mevcut ve istenirse paylaşabilirim. Buna rağmen iade sürecimle ilgili somut bir ilerleme göremiyorum.

Dolap canlı destek ile görüştüğümde, bu birimin iade işlemlerine bakmadığı söylendi ve sorunuma dair net bir çözüm veya yönlendirme yapılmadı. Elimde sürece ve e-posta yazışmalarına dair ekran görüntüleri ve fotoğraflar da bulunmaktadır.

Ürün için ödediğim 899 TL tutarının, ilgili banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yeterince bekledim ama mağdur edildim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.