Dolap'ta Haksız İade Ve Kayıp Kargo Şikayeti

Dolap uygulaması üzerinden etiketli ve sorunsuz olan bir ürünümü sattım. Ürünü alan kişi, ürünü teslim aldıktan sonra açıklama olarak bedeninin ona olmadığını, bu nedenle iade talebinde bulunacağını söyledi. Ben iade talebini kabul etmediğim anda ise bu kez ürünün fermuarının zaten bozuk olduğunu iddia etmeye başladı. Oysa ben ürünlerimi kargolamadan önce her zaman video çekerek gönderiyorum ve bu ürünü kargolarken de videosunu çektim, hiçbir sorunu yoktu.

Alıcıya rağmen bu açık duruma karşın Dolap, karşı tarafın beyanını esas alarak talebi kabul etti ve beni dinlemeden işlem yaptı. Şu anda da alıcı ürünü kargoya vermiş görünüyor ancak kargo, Dolap uygulamasında kayıtlı bile olmayan bir adrese yönlendirilmiş durumda. Hem sağlam gönderdiğim ürünün bozulmasına sebep olunuyor hem de ürünüm adeta kaybediliyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi, adeta benimle dalga geçer gibi "siz iletişime geçin, aldırın" denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Geçen hafta yaşanan bu süreç, sp03657485131 numaralı işlem üzerinden gerçekleşmiştir.

Sağlam gönderdiğim ürünün bozulmuş hale gelmesi ve bu süreçte mağdur edilmem nedeniyle, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.