Dolap'ta Haksız İade Süreci Ve Satış Dışı Ürün İddiası

Dolap uygulamasında “Utkununannesi41” kullanıcı adıyla 7 Nisan 2026 tarihinde bir süt sağma makinesi sattım. Ürünü aynı gün kargoladım ve 8 Nisan’da alıcıya teslim edildi. Alıcı ürünü teslim aldığı gün, 8 Nisan’da hemen iade talebi oluşturdu. Ürünü yüklerken motor sesi, çalışması, parçaları ve valfleri dahil olmak üzere her detayını tek tek gösteren detaylı bir video eklemiştim ve ürün sorunsuzdu.

Alıcı üründen koku geldiğini söylemiş, fakat aynı zamanda ürünü çalıştırmadığını belirtmiş. Çalıştırılmayan bir makineden motor kokusu geldiğini iddia etmesi bana mantıklı gelmiyor. Buna rağmen iade kabul edildi ve gerekçe olarak “Dolap uygulamasında satışı olmayan ürün” şeklinde bir ifade girildi. Ancak uygulamada pek çok süt sağma makinesinin satışta olduğunu görüyorum ve bu ürünler Dolap onayı olmadan zaten yayına alınmıyor. Eğer bu ürün kategorisi satılamıyorsa, ilanım baştan neden onaylandı anlamıyorum.

Bu süreçte uygulama içi destek üzerinden Dolap ile görüştüm, iade ekibinin arayacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı ve konu ile ilgili ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Ürünüm zarar görerek bana geri geldi, resmen elimde patladı ve mağdur oldum.

Haklı olduğum bu iade sürecinin yeniden incelenmesini, ürünün detaylı videosu ve mevcut ilan örnekleri de dikkate alınarak adil bir karar verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.