Dolap’ta Haksız İade Onayının İptali Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Dolap uygulaması üzerinden mürdüm renk bir elbise sattım. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra elbiseyi kısa bulduğunu söyleyerek iade talebi oluşturdu. Kendi beden ölçülerini bana yazarak bu elbiseyi özellikle kendisi tercih etmiş olmasına rağmen, sırf iade etmek için bu ürünün renginin mürdüm değil bordo olduğunu iddia etti. Oysa ben ilanda ve mesajlarda ürünün rengini açıkça belirttim, hatta rengin fotoğrafını da paylaştım. Buna rağmen Dolap, alıcının bu gerekçesini kabul ederek iadeyi onayladı.

Alıcı, başka satıcılarda da aynı elbiseyi gördüğünü söyleyip, rengini bildiği halde sonradan “renk farklı” diye iade süreci başlattı. Yani kendisi baştan rengin ne olduğunu bilmesine rağmen, boyu uymadığı için bahane olarak rengi öne sürüp gerçeğe aykırı bir gerekçeyle iade talebi oluşturdu. Bu durumun tamamen alıcının keyfi ve haksız bir iade girişimi olduğunu düşünüyorum.

İşlem numarası sp01212377931 olan bu satışta elbiseyi 2.000 TL’ye sattım, Dolap komisyonu sonrası bana 1.500 TL kalacaktı. Ürün için 28 Haziran’da kargolama yaptım, bugün de alıcı iade kargosunu vermiş. Ürün henüz bana geri dönmemişken iade Dolap tarafından onaylandı; ben bu iadeyi kesinlikle kabul etmiyorum, elbiseyi satıp göndermiş olmama rağmen haksız bir şekilde hem zaman hem maddi kayba uğratıldığımı düşünüyorum.

Süreçle ilgili Dolap müşteri hizmetleriyle hem yazıştım hem de telefonla görüştüm. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi konuşma esnasında beni ciddiye almadı, itirazlarımı dikkate almadan sözümü kesip yüzüme telefonu kapattı. Bu saygısız ve ilgisiz tavırdan da ayrıca şikayetçiyim.

Dolap’tan talebim, bu işlemin iadesinin iptal edilmesi, satışımın geçerli sayılarak ücretin tarafıma ödenmesi ve benimle telefon görüşmesinde konuşmayı yüzüme kapatan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma özür borcunun yerine getirilmesidir. Haksız iade onayının düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.