Dolap’ta Çift Ödeme Ve Kupon Hatası

20.02.2026 tarihinde gece saat 03.06 sularında Dolap uygulaması üzerinden @Migosprestigeglass adlı satıcıdan “Mermili rakı bardağı” isimli ürünü sipariş vermek istedim. Ödeme aşamasındayken ekranımda aniden “sepet içeriğiniz değişti” uyarısı çıktı ve uygulama beni ana sayfaya attı.

Bunun üzerine aynı satıcının hesabına tekrar girip aynı ürünü yeniden sepete ekledim ve ödeme işlemini baştan gerçekleştirdim. İkinci ödeme işlemini tamamladıktan sonra hesabımı kontrol ettiğimde, ilk işlemi ben onaylayıp tamamlamamış olmama rağmen kartımdan o tutarın da çekildiğini fark ettim. Böylece aynı ürün için iki farklı meblağda ödeme alınmış olmasına rağmen, Dolap uygulamasında “Aldıklarım” ya da diğer ilgili bölümlerde bu ürüne ait herhangi bir kayıt bulunmamaktadır.

İlk işlemde 60 TL indirim kuponum tanımlıydı ve kuponla birlikte 355,95 TL ödemem gerekiyordu. Sistem beni ana sayfaya attıktan sonra aynı ürünü tekrar sipariş vermek istediğimde bu kupon hesabımda görünmedi ve ikinci işlem için 418,95 TL ödedim. Hesap bakiyem 5000 TL iken bu işlemlerden sonra 4225,10 TL’ye düştü. Bu durum, iki ödemenin de Yapı Kredi online banka kartımdan çekildiğini net bir şekilde ortaya koymaktadır.

Dolap müşteri hizmetlerine durumu e‑posta yoluyla yeni ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım. Yaşanan bu sistem hatası nedeniyle, onaylamadığım ve uygulamanın beni ana sayfaya attığı ilk işlemin iptal edilmesini, bu işleme ait 355,95 TL'lik tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve kullanamadığım 60 TL’lik kupon hakkımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.