Dolap'ta Asılsız Defo İddiası Alıcı Lehine Karar Verdi

Dolap uygulamasında uzun süredir satış yapan ve süper satıcı rozeti olan bir kullanıcıyım. 3 Mart 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim sp04184575133 numaralı kitap satışımda, tamamen alıcı lehine ve satıcıyı hiçe sayan bir karar verildiğini düşünüyorum.

İlana koyduğum kitapta yazı, çizik, yırtık, karalama, katlanma izi veya benzeri hiçbir defo yoktu. Zaten ürünü “az kullanılmış” olarak özellikle seçip bu şekilde ilan açtım, hiçbir yerde sıfır ya da yeni bir ürün olduğundan bahsetmedim. Alıcı, kitabın alt kısmında siyahlık olduğunu iddia ederek iade talebi oluşturdu ve bu iddiaya dair üç fotoğraf yükledi; ancak bu fotoğraflarda da herhangi bir siyahlık ya da defo görünmüyor.

Buna rağmen Dolap, “üründe belirtilmeyen defo var” diyerek iade talebini alıcı lehine sonuçlandırdı. Burası ikinci el bir platform ve kitaplar doğal olarak ikinci el; buna rağmen somut bir defo kanıtı olmadan satıcının bu kadar kolay göz ardı edilmesi adil gelmiyor. Herkes bu şekilde asılsız defo iddialarıyla ürünü kullanıp sonra iade edebilecekse, satıcıların emeği ve güveni zedelenmiş oluyor.

Dolap’tan beklentim, bu tür durumlarda satıcıları da en az alıcılar kadar koruyan, kanıta dayalı ve daha adil bir inceleme süreci işletmesi ve bu siparişim özelinde verilen kararın tekrar gözden geçirilmesidir. Uzun süredir yüksek hacimde satış yapan bir kullanıcı olarak, bu tür kararların satıcıları küstürdüğünü ve platformdan soğuttuğunu özellikle belirtmek istiyorum.