Dolap'ta Açıklamalı Ürün İçin Haksız İade Onayı

Dolap uygulaması üzerinden pardösü satışımda haksız bir iade kararı ile mağdur edildim. İlanı oluştururken ürünün arkasında minik bir tüylenme olduğunu açıkça belirttim ve bu nedenle fiyatı da buna göre uygun tuttum. Alıcı, bu açıklamayı bilerek ürünü satın aldı, ürünün açıklaması da buna uygundu.

Ürünü 27 Aralık’ta sattım, küçük bebeğimle soğuk havada kargoya götürüp teslim ettim. Buna rağmen alıcı 31 Aralık’ta iade talebi oluşturdu. Üründeki küçük defoyu bilerek aldığı için iade sebebi bu değildi; bedeninin tam gelmediğini söyleyerek iade istedi. Ürün üzerinde 46 beden etiketi olmasına rağmen alıcı, pardösüm için “42 gibi” ifadesini kullanarak dar olduğunu iddia etti ve Dolap ekibi bu gerekçeye rağmen iade talebini kabul etti.

Dolap müşteri hizmetlerini aradığımda, iptalin kabul edilemeyeceğini ve iade için geçerli bir gerekçe olmadığını söylediler. Ancak buna rağmen iade talebini onaylayıp iptali kabul etmişler. Hem açıklamalarıma hem verilen sözlü bilgiye rağmen bu kararın alınması, emek verip kargoya gittiğim ve ürünü açıklamasıyla dürüstçe listelediğim halde satıcı olarak beni haksız duruma düşürdü.

Dolap ekibinden bu satış işlemim için alınan iade kararının tekrar incelenmesini, satıcı olarak emeğimin ve zamanımın göz ardı edilmemesini ve bu tür durumlarda satıcının da korunacağı adil bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha Dolap kullanmayı düşünmüyorum ve kimseye de önermiyorum.