Dolap Üzerinden Satın Aldığım Klimada Ödeme Sorunu Ve İade Belirsizliği

Arçelik 18 BTU klima satın aldım ve ödemesini 12.06.2024 tarihinde, toplam 12.000 TL olarak IBAN yoluyla gerçekleştirdim. Hayatımda ilk defa Dolap uygulaması üzerinden alışveriş yaptım ve satıcı ürünün garantili olduğunu belirtti.

Ödeme sonrası, Dolap’ın muhasebe departmanından aradığını söyleyen biri beni arayarak ödemeyi bireysel olarak değil, ticari olarak yapmam gerektiğini bu yüzden paramın bloke olduğunu söyledi. Ödediğim tutarın 3 ay içinde hesabıma geri yatırılacağını, bunun mevzuatta yer aldığını söyledi. Ancak böyle bir uygulamanın hangi mevzuatta geçtiğini öğrenmek istiyorum; bana mantıklı gelmedi ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Konuyla ilgili Dolap müşteri hizmetlerini de aradım fakat ulaşamadım ve herhangi bir sonuç alamadım.

Şu an paramın nerede olduğunu bilmiyorum ve ilgili kimseler de beni aramıyor. Ayrıca, beni arayan ve Dolap’ın muhasebe departmanından olduğunu söyleyen 0534*** numaralı kişinin de araştırılmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım belirsizliğin giderilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili detaylı bir açıklama ve hızlı bir çözüm bekliyorum.