Dolap Uygulamasında Ücretsiz Esnafa Bırak Kargo Seçeneği Sınırlaması Ve Destek Erişilememesi

Dolap uygulamasında satış yapıyorum ve son dönemde kargo konusunda yaşadığım bir uygulamadan dolayı ciddi şekilde rahatsızım. Uygulamada ücretsiz olarak sunulan “Esnafa Bırak” kargo seçeneğini son iki gönderimde kullandım. Şimdi yeni bir gönderi yapmak istediğimde ise her kargo firması için en fazla 2 kez kod alınabileceğine dair bir uyarı ile karşılaşıyorum ve sistem beni otomatik olarak ücretli kargo seçeneğine yönlendiriyor. (PTT bana çok uzak, bebeğim var ve gidemiyorum)

Dolap zaten her satıştan komisyon alırken, bir de ücretsiz olarak sunduğu bir kargo seçeneğini iki kullanım ile sınırlandırıp kullanıcıyı ücretli kargoya mecbur bırakmasını adil bulmuyorum. Bu sınırın günlük mü, haftalık mı yoksa aylık mı olduğu, bu hakkın ne zaman yenilendiği de hiçbir yerde açık ve net şekilde belirtilmiyor. Uygulama içinde bu konuda anlaşılır bir bilgilendirme olmaması kullanıcı açısından güven sarsıcı bir durum yaratıyor.

Dolap müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak da mümkün olmuyor, aramalar yanıtsız kalıyor. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyeti gideremiyor hem de uygulamanın mantığını doğrudan şirketten öğrenemiyorum.

Satıcı olarak zaten komisyon ödediğim bir platformda, kargo konusunda da sürekli ek ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Dolap’tan, ücretsiz olarak sunulan “Esnafa Bırak” seçeneğinin neden 2 kullanım ile sınırlandırıldığını, bu hakkın hangi periyotlarla yenilendiğini ve bu politikanın gerekçesini açık ve net bir şekilde açıklamasını bekliyorum. Ayrıca bu bilgilendirmenin uygulama içinde kullanıcıların kolayca görebileceği bir şekilde yer almasını ve mağduriyet yaşamadan satış yapabileceğim daha şeffaf bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Bu sistem bu haliyle devam ederse Dolap üzerinden satış yapmayı bırakıp alternatif platformlara geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.