Dolap Uygulamasında Kargo Kilidi Hatası Satıcı Haklarını Tehlikeye Atıyor

Dolap uygulamasında aktif olarak satış yapan, “Süper Satıcı” unvanına sahip ve kargolarını her zaman 24 saat içinde teslim eden bir satıcıyım.

3 Ağustos’ta sattığım 4 ürünü kargoya verdim. Kargo şubesinde paket boyutu yanlışlıkla orta boy seçildiği için işlemi anında iptal ettirip ürünlerimi geri aldım. Kargo firması kendi sisteminde iade onayını vermesine rağmen Dolap uygulamasında ilgili ürünler hâlâ “kargolandı” olarak görünmeye devam ediyor. Bu nedenle yeni kargo kodu alamıyor ve ürünleri tekrar gönderemiyorum.

Bu sistemsel kilitlenmeyi çözmek için 3 gündür uğraşıyorum ancak Dolap tarafında hiçbir muhatap bulamıyorum. Canlı destek bölümünde sadece bot ile karşılaşıyorum ve bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Destek mailine de herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Hatta sesimi duyurabilmek için açtığım “Yardıma İhtiyacım Var” başlıklı ilan bile editörlerce incelenmeden otomatik onaylanıp satışa çıkarıldı.

Yaşanan bu süreç hem alıcılarımı hem de beni mağdur ediyor. Süre uzadıkça kargo performans puanımın düşmesi, siparişlerin otomatik iptal edilmesi ve bu nedenle “Süper Satıcı” rozetimi kaybetme riski ile karşı karşıya kalıyorum.

İlgili 4 siparişimdeki kargo kilitlenmesinin acilen kaldırılmasını, bu siparişler için yeni kargo kodlarının tanımlanmasını ve profil haklarımın (kargo puanımın ve “Süper Satıcı” rozetimin) korunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu 4 satışa ilişkin olarak iptal, iade, geç kargolama gibi sistem kaynaklı olumsuz durumlar yaşanması ve algoritmanın olumsuz etkilenmesi halinde, profil puanım ve satış performansım üzerindeki tüm zararların Dolap tarafından telafi edilmesini de talep ediyorum. Sipariş numaralarımı ve ilgili ekran görüntülerini, firma yetkilileri benimle iletişime geçtiğinde kendileriyle paylaşmaya hazırım.