Dolap Uygulamasında İndirimli Satışta Yanıltıcı Yetersiz Bakiye Uyarısı

08.03.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden satışta olan Nokia 8850 cihaz için satıcıyla iletişime geçtim. Ürün fiyatı 2.000 TL iken 100 TL indirim talep ettim ve satıcı bu teklifi kabul ederek fiyatı 1.900 TL’ye düşürdü. Ardından ürünü sepetime ekleyip satın alma adımına geçtiğimde, Dolap uygulaması “yetersiz bakiye” uyarısı vererek işlemi reddetti. Hesabımdaki bakiyemi kontrol ettiğimde herhangi bir sorun olmadığını gördüm.

Daha sonra anladım ki, uygulama satıcının fiyat değiştirmesine izin verdiği için bu işlem gerçekleştirilememiş. Bu durumun ekran görüntülerini de ekleyeceğim. Verilen teklif onaylandıktan sonra, satın alma aşamasında “yetersiz bakiye” uyarısıyla oyalayan ve satıcının bu şekilde fiyat değiştirmesine imkan tanıyan sistem, benim açımdan güven kırıcı bir deneyim oldu. Müşteriyi koruyan bir politika göremedim ve bu işleyişin marka adına hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Dolap’tan beklentim, yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma bir açıklama yapılması, özür dilenmesi ve uygun görülecek şekilde bir telafide bulunulmasıdır. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel olarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.