Dolap Uygulamasında Haksız İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Dolap uygulamasından Columbia gömlek sattım. Açıklamada ve resimde gömleğin etek iç kısımlarında tüylenme olduğunu açıkça belirttim ve sipariş bunun üzerine verildi. Sipariş alıcının eline ulaştıktan sonra, aşırı kusurlu ve defolu denilerek iade talebinde bulunuldu. Bunu kabul etmememe rağmen iade isteği kabul edildi. İtiraz etmeme rağmen Dolap tarafından aranacağım söylendi ve iki kez arandım; birinde aramayı duymadım, diğerinde ise telefonla görüştüğüm için çağrıyı cevaplayamadım. Bunun üzerine bir daha asla aranmadan, sorun çözülmeden karşı taraf ürünümü kargoladı. Müşteri hizmetlerine bağlandıktan sonra durumu kendilerine ilettim fakat iki defa arandığım söylenerek ulaşılmadığı belirtildi. Bana aranma zamanıyla ilgili herhangi bir vakit verilmeksizin arama yapılıp ulaşılamadığında da 'Biz sizi aradık, ulaşamadık' gibi bir cevap veriliyor. Dolap güvencesi ile sattığım ürün, arada ihtilaf olmasına rağmen sorun giderilmeden iade kabul ediliyor. Ürünüm, belirttiğim kusurların dışında başka bir kusur ile gelirse, bu sorunu çözemeyen Dolap uygulaması mı garantör olacak? Bu saatten sonra hem komisyon olarak bizden fazla kazanıp hem de güvence veremeyen bu uygulamadan hesabımı kapatıp, tüm eş dostuma da bu uygulama hakkındaki fikirlerimi ileteceğim.