Dolap Uygulaması Saçmalığı

Dolap uygulamasından alıcı ödemeli kargo ile ürün aldım fakat ürün arızalı çıktı. İade talebi oluşturdum. Bugün Dolap Asistan'dan (0212 331 01 00) beni aradılar ve ürünü iade edebilmem için karşı tarafın iadeyi kabul etmesi gerektiğini söylediler. İade kabul edilirse kargo ücretinin tekrar tarafımca ödenmesi gerektiğini söylediler. Ben zaten alırken kargo ücreti ödedim, ürün arızalı olduğu için keyfi iade etmiyorum. Tekrar neden kargo ücretini ben ödemeliyim? Prosedür bu şekilde ilerliyormuş, insanları mağdur ediyorsunuz. Akla mantığa uygun değil bu yaptığınız. Tamam, alırken ben ödedim sorun değil ama arızalı çıkan ürünün kargosunu ben neden ödeyeyim? Dolap uygulamasından şikayetçiyim.