Dolap Satıcı Haklarını Göz Ardı Ederek Alıcıyı Haklı Buldu

Dolap uygulamasında satıcıyım ve Nike Air Monarch model spor ayakkabımı kusursuz, temiz ve yırtığı olmayan şekilde satışa koydum. İlanda özellikle ayakkabının her açıdan net göründüğü, hiçbir yerinde açıklık, yırtık veya ciddi deformasyon olmadığını açıkça gösteren kendi çektiğim fotoğrafları paylaştım. Bu fotoğraflarda ayakkabıların kullanılmış ama sağlam, defosuz ve ilandaki açıklamaya tamamen uygun olduğu net şekilde görülüyor. Ürünü kargolamadan önce de tekrar kontrol ettim ve ilandaki fotoğraflarla birebir uyumlu, defosuz halde gönderdim.

Alıcı, ürünü teslim aldıktan sadece birkaç saat sonra ayakkabının kenarlarında açıklık olduğunu iddia ederek itiraz açtı. Oysa ilanda yer alan kendi çektiğim net ve detaylı fotoğraflarda böyle bir sorun yok; buna rağmen Dolap’ın değerlendirmeyi ağırlıklı olarak alıcının gönderdiği birkaç fotoğraf üzerinden yaptığı anlaşılıyor. Benim defosuz gönderdiğim ürün, alıcının elinde kullanılmış ve yıpranmış hale gelmiş olmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni son derece mağdur etti.

Alıcının itirazı üzerine Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ilanımdaki fotoğraflarda ürünün kullanılmış ama defosuz, yırtıksız ve açıklamasına uygun olduğunun açıkça göründüğünü özellikle belirttim. Buna rağmen Dolap, yaptığım tüm açıklamalara ve ilanıma yüklediğim orijinal ürün fotoğraflarına rağmen alıcıyı haklı buldu ve işlemi iptal etti. Şu anda ilandaki satış iptal edilmiş durumda, ancak bakiyemde ödeme “yatırılacak” olarak görünmesine rağmen hâlâ beklemede ve bana aktarılmadı.

Defosuz ve açıklamaya uygun şekilde gönderdiğim ürünle ilgili yaşanan bu süreçte Dolap’ın satıcının hakkını savunmadığını, itiraz ve açıklamalarıma rağmen benimle gerçekten ilgilenmediğini ve tamamen alıcıdan yana tavır aldığını düşünüyorum. Dolap’ın bu işlemi, ilanıma yüklediğim kendi çektiğim ürün fotoğraflarını esas alarak yeniden ve tarafsız biçimde incelemesini ve söz konusu ödemenin en kısa sürede tarafıma aktarılmasını talep ediyorum.