Dolap Satıcı Doğrulama Hatası Kargo İptallerine Ve Puan Kaybına Yol Açıyor

Dolap uygulamasında 07.09.2026 tarihinden beri satıcı doğrulama sorunu yaşıyorum. Uygulama benden ikametgah ve kimlik doğrulaması istiyor, e-Devlet üzerindeki ikametgah ve kimlik bilgilerim tamamen güncel ve doğru olmasına rağmen sistem bu doğrulamayı kabul etmiyor ve bu yüzden kargolarımı karşılayamıyorum.

İstenen tüm kişisel evrakları e-posta ile göndermeme rağmen sorun bir haftadır çözülmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtiğimde ya “aranacaksınız” denilip aranmadım ya da nüfus müdürlüğüne gitmem söylenerek sorun benden kaynaklanıyormuş gibi davranıldı. Aynı doğrulama sürecini başka bir uygulama olan Gardrops’ta bir dakika içinde sorunsuz şekilde tamamlayabildiğim için problemin Dolap sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu doğrulama sorunundan dolayı kargolarım iptal olursa puanımın düşeceği söyleniyor ve Dolap bunun sorumluluğunu da almak istemiyor. Satıcı doğrulama işleminin, gönderdiğim resmi evraklar esas alınarak bir an önce onaylanmasını, kargo iptallerinden doğacak puan ve hesap zararımın tamamen telafi edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.