Dolap Kargo Ölçü Hatası Nedeniyle Hesabım Yanlışlıkla Kapatıldı

Dolap uygulamasında uzun süredir kullandığım hesabım, ilk kez kargo yollamaya çalıştığım siparişimde yaptığım bir ölçü hatası yüzünden yaklaşık bir senedir kapalı durumda ve hiçbir şekilde hesabıma giriş yapamıyorum. Hesabımın bağlı olduğu e-posta adresim r************@gmail.com’dur.

Dolabı ilk kez satıcı olarak kullanacağım sırada İstanbul içi bir sipariş aldım. Kargoyu daha önce hiç kullanmadığım için sistemdeki ölçüleri tam olarak anlamadım ve orta boy bir koli için boyut bilgisini tamamen yanlışlıkla, kafamdan girerek seçtim. Rakamların yanında sıfırlar olduğu için milim/santim ayarını da bilmeden, Dolap’ın kendi ekranındaki rakamlara basarak onayladım. Yani bilinçli bir kötüye kullanım değil, tamamen bilgisizlikten kaynaklanan ilk kullanım hatasıydı.

Bu işlemin hemen ardından hesabımın kapatıldığını ve “kargoyu kötüye kullanma” gerekçesiyle banlandığımı gördüm. Oysa ben bu hesaptan daha önce hiçbir kargo bile yollamamıştım, bu sipariş benim ilk kargo denememdi. Kargoyu kötüye kullanmam mümkün değil, çünkü ortada kötüye kullanacak bir tecrübem, daha önce yaptığım hiçbir gönderim yok.

Yaklaşık bir senedir hesabım “incelenecek” denmesine rağmen ne açıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Düzenli olarak her ay hesabı açılmış mı diye kontrol ediyorum ama hâlâ giriş yapamıyorum. Dolap’a e‑posta ile durumu anlattım, hata yaptığımı, kötü niyetim olmadığını, ilk defa kargo yollayacağımı belirttim. Buna rağmen ya otomatik, alakasız e-postalar geliyor ya da hiç çözüm üretilmiyor, hesabım hâlâ kapalı duruyor.

Dolap’tan ricam, hesabımı kargoyu kötüye kullanma gerekçesiyle kalıcı olarak kapatmak yerine, yaşadığım bu ilk ve tek hatayı dikkate alarak hesabımı tekrar açmalarıdır. Hesabımı kötü niyetle değil, uygulamayı bilmediğim için yanlış ölçü girişi sebebiyle kaybettim. Gerekirse tüm geçmişim incelensin, daha önce hiçbir olumsuz işlemim olmadığı görülecektir. Kendi adıma, kendi şahsi hesabımı yeniden kullanmak ve Dolap’ı sorunsuz şekilde kullanmaya devam etmek istiyorum.