Dolap Hesabım Rızam Olmadan Donduruldu Ve Para İadesi Bekliyorum

Yıllar önce Trendyol güvencesi ve KVKK güvencesi adı altında Dolap uygulamasını kullanarak alışveriş yaptım. Dolap hesabım, benim hiçbir rızam alınmadan ve herhangi bir uyarı yapılmadan donduruldu ve o dönem Dolap hesabımda bulunan para tarafıma iade edilmedi. O süre zarfında Dolap ile iletişim kurabileceğim ne bir telefon numarası ne de canlı bir destek hattı yoktu; hesabım dondurulduğu için hiçbir şekilde kendilerine ulaşamadım.

Dolap üzerinden VCD özellikli, ekranlı, 7 inç, 12 V adaptör ve araç çakmaklığı ile çalışan, gri renkli, SD kart destekli bir ürün alıp satmıştım ve yaklaşık 370–400 TL civarında bir tutar hesabımda kalmıştı. Bu paranın benim rızam olmadan tutulduğunu ve haksızlık yapıldığını düşünüyorum. O dönemde Trendyol’u arayıp durumu anlattığımda ise sorumluluğu Dolap’a atarak kabul etmediler.

Bugün, 02.09.2026 tarihinde saat 12:45 sularında Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Uygulamada hâlâ Dolap uygulamasının reklamlarının yapıldığını ve kupon çarkının çevrildiğini gördüğüm için geçmişte yaşadığım hak kaybını yeniden dile getirdim. Trendyol temsilcisine, Trendyol güvencesi ile tanıtılan ve hâlâ reklamı yapılan bir platformun kullanıcılarının mağduriyetinden Trendyol’un da sorumlu olduğunu, KVKK ve güven ilişkisi açısından bu durumun kabul edilemez olduğunu belirttim. Ancak temsilci yine sorumluluğu reddetti, konuyu felsefi açıklamalarla geçiştirmeye çalıştı ve görüşme sonunda “başka müşterilerimiz var” diyerek beni değerlendirmeye yönlendirip görüşmeyi sonlandırdı.

Benim için asıl sorumlu resmi olarak Trendyol’dur, çünkü Dolap’ı yıllar boyunca kendi güvencesiyle sunmuş ve bugün hâlâ uygulama içinde reklam ve kupon çarkı üzerinden teşvik etmeye devam etmektedir. Bu yüzden Dolap uygulamasında hesabım dondurulurken rızam dışında haksızlık yapıldığını düşündüğüm tutarın, bugünkü kur ve alım gücü farkı da dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Trendyol’un benimle iletişime geçip IBAN bilgilerimi alarak, açıklamasında açıkça “Dolap hesabı mağduriyeti iadesi” belirtilmiş şekilde ödemeyi yapmasını talep ediyorum.

Hem kendi hakkımı hem de özel gereksinimli çocuğumun hakkını korumak istiyorum. Trendyol’un bu mağduriyeti ciddiye almasını, kayıtlarını incelemesini ve sorumluluğunu üstlenerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı da kendilerine ilettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.