to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Temalı Otelde Isıtma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
10 Ekim - 13 Ekim 2025 tarihleri arasında Haymana’daki Doktorun Oteli’nde 218 numaralı standart odada konakladık. Otelinizi özellikle “sağlık temalı” olması nedeniyle tercih ettik; ancak konaklama sürecimizde ciddi memnuniyetsizlik yaşadık.
Odamızda ısıtma sistemiyle ilgili ciddi bir sorun vardı. Merkezi ısıtma yalnızca belirli saatlerde çalışıyor, günün büyük bölümünde ise sadece klimalarla ısınmak zorunda kalıyorduk. Ancak klimaların ısıtma performansı yetersizdi ve oda yeterince ısınmadı. Resepsiyona bildirmemize rağmen, yalnızca “odada klima var” denilerek başka bir çözüm sunulmadı, ek bir ısıtıcı da verilmedi.
Ayrıca restoran kısmında yemek sırasında yemeğimizde kıl çıktı. Durumu cafe görevlisine bildirdiğimizde, görevli “Benim saçım kırmızı, müşterilerden olabilir” diyerek durumu önemsemedi ve yemeklerin üzerinin açık olduğunu belirtip, alaycı bir şekilde “Oda numaranızı söyleyin, size meyve göndereyim” dedi. Bu yaklaşım hijyen ve müşteri ilişkileri açısından kabul edilemezdi; sadece dinlemekle yetinildi, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığımız bu sorunların, özellikle sağlık temalı bir otelde yaşanması büyük bir hayal kırıklığına yol açtı. 10.080,00 TL tutarında kredi kartı ile ödediğimiz konaklama ücretinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle otelimizde konaklamayı tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimle ilgili memnuniyetsizliğinizi anlıyor ve bu konuda hassasiyetle hareket ediyoruz. Ancak, talebinizi ve konaklama sürecinizi detaylı bir şekilde değerlendirdiğimizde, ücret iadesi talebinizin karşılanmasının mümkün olmadığını belirtmek isteriz. Otelimizde 3 gece boyunca konakladığınız, hamam olanaklarımızdan faydalandığınız ve yemek hizmetlerimizden yararlandığınız kayıtlarımızda yer almaktadır. Tesisimizin "sağlık" temalı konsepti kapsamında sunduğumuz hizmetlerden yararlanmış olmanız, bu hizmetlerin karşılığını tam anlamıyla almış olduğunuzu göstermektedir. Isıtma sistemiyle ilgili yaşadığınız rahatsızlık için üzgünüz ve bu konuda iyileştirmeler yapmak üzere çalışmalarımıza başladığımızı belirtmek isteriz. Ancak, odalarda klima sisteminin mevcut olduğu ve genel hizmetlerin eksiksiz sağlandığı göz önüne alındığında, tam ücret iadesi talebiniz işletme politikalarımızla uyuşmamaktadır. Yemek hizmetlerimizde yaşadığınız hijyen sorunuyla ilgili ise durumu ciddiyetle ele aldığımızı ve ilgili personelin tutumu için gerekli uyarıların yapıldığını bilmenizi isteriz. Bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için mutfak ve servis süreçlerimizde ek denetimler başlatılmıştır. Ancak, sunulan hizmetin genel kapsamı ve kullanılan olanaklar dikkate alındığında, ücret iadesi talebinizin uygun olmadığını düşünmekteyiz. Geri bildiriminiz, hizmetlerimizi daha iyi hale getirmemiz için bize yol göstermektedir. İleride sizi tekrar ağırlama fırsatımız olursa, daha iyi bir deneyim sunmak için elimizden geleni yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Doktorun Oteli Yönetimi
Yemek. Yemiş görünüyor olması normal değil mi sorunumuz iletilmemiş i*** Hanım ile görüşüldü her şekilde mağduriyetlik yaşadık 3 gün boyunca söylenilen hizmetlerde hep sorun yaşadım ve her defasında i*** Hanım ile görüşüldü bilgisi var
Şikayetimizi geri çekmemiz hususunda WhatsApp'tan yazışma yapıldı bugün toplantıda olduğum için yazışmayı geri çekemedim böyle bir kararı kabul etmiyorum
Tamamını ödeyin demedim ama mağduriyet yaşayan biziz telafisinin yapılmasını istediğimi dile getirdim
