Simena Comfort Hotelde Beklenmedik Mağduriyet Ve Hijyen Sorunlarıyla Dolu Tatil Deneyimi

27.07.2025-01.08.2025 tarihleri arasında Simena Comfort Hotel’in villa kısmında (oda no: 3237) 2 kişilik bir rezervasyon yaptık (Rezervasyon No: 452159758). Geçen yıl aynı otelde çok memnun kalmıştık, ancak bu yıl yaşadığımız deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Otele girişte, saat 14:00’te odaya alınmamız gerekirken 15:00’e kadar bekletildik ve otel müdürü B*** Bey tarafından alakasız bir odaya yönlendirildik. Müdürün kaba ve çözümden uzak yaklaşımı nedeniyle tartışma yaşandı. Israrlarımız sonucunda başka bir odaya geçtik; fakat bu odada da çift olmamıza rağmen iki ayrı tek kişilik yatak vardı ve yatakların birleştirilmesi talebimiz karşılanmadı. Yataklar sadece yan yana itilmişti ve arada büyük bir boşluk vardı. Defalarca talepte bulunmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Müdür yardımcısı Y**** Bey’in de iletişim konusunda yetersiz ve kaba olduğunu belirtmek isterim.

Tatilbudur temsilcisi ise sorunlarımıza çözüm bulamadı; kendilerine ulaşmamız iki gün sürdü ve üç günün sonunda “çözüm sağlayamıyoruz” yanıtı aldık. Bu süreçte hiçbir destek göremedik.

Odalarda hijyen ciddi anlamda yetersizdi. Kettle içinde böcek çıktı, kireçten yüzeyi görünmüyordu. Oda “temizleniyor” denilerek saatlerce bekletildik, ancak teslim aldığımızda her yer kirliydi. Havlular eksikti ve verilenler de yırtıktı. Ortak kullanım alanları, restoran, bar ve tuvaletler de hijyen açısından çok kötüydü; bardaklar kirliydi, yemekler lezzetsizdi.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen yaklaşık 54 bin TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Bu kadar yüksek bir ücretin karşılığında böylesine kötü bir hizmet almak kabul edilemez. Simena Comfort Hotel’in mevcut yönetimiyle hizmet kalitesi maalesef çok düşmüş durumda. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ödediğimiz ücretin karşılığını almak istiyoruz.