Online Görüşme Özelliğinin Bildirimsiz Kapatılması Ve Ücret İadesi Talebi

Doktortakvimi (Docplanner) üzerinden kullandığım standart üyeliğimi 30 Eylül 2025 tarihinde, özellikle sunduğu Online Video Görüşme ve gelişmiş randevu yönetimi özellikleri nedeniyle Plus pakete yükselterek yeni bir taahhüt altına girdim. Bu pakete geçmemin temel ve tek sebebi, hastalarımla online görüşmeleri bu sistem üzerinden sürdürebilmek ve randevu süreçlerini daha etkin yönetebilmekti.

Ancak Nisan 2026 itibarıyla Plus paket kapsamında taahhüt edilen Online Görüşme özelliğini kullanamadığımı fark ettim. Paketin en kritik fonksiyonu olan bu özellik, tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan tek taraflı olarak kapatılmış ya da askıya alınmış durumdaydı. Bu durumla karşılaşır karşılaşmaz itirazda bulundum ve defalarca konuya dair şikayetimi ilettim.

Defalarca yazmama ve durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen süreç çözülemedi. Tarafıma platform yetkilileri tarafından Online Görüşme özelliğinin kısa sürede yeniden aktif edileceği, sorunun çözüleceği yönünde beyanlarda bulunuldu. Ancak bu vaatler yerine getirilmedi ve süreç boyunca yalnızca oyalandım. Nisan 2026’dan Temmuz 2026’da taahhüdümün sona ermesine kadar geçen yaklaşık dört aylık süre içinde bu özelliği hiç kullanamadım. Buna rağmen her ay düzenli olarak üyelik ücretini ödemeye devam etmek zorunda bırakıldım ve fiilen alamadığım bir hizmetin bedelini ödemiş oldum.

Online Görüşme fonksiyonunun haber verilmeksizin kapatılması ve aylarca çözülememesi, online danışmanlık seanslarımın aksamasına ve randevu yönetiminde ciddi aksaklıklara yol açtı. Bu süreçte kayda değer oranda danışan kaybı yaşadım ve hem maddi hem de manevi açıdan zarara uğradım.

Tüm ödemelerimi tamamlamış ve taahhüt sürem Temmuz 2026 itibarıyla bitmiş olsa da, sırf bu özellik için taahhüt verdiğim halde kullandırılmayan son dört aylık döneme ait üyelik ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan hizmet ayıbı ve danışan kayıpları nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki uygulamalarla ilgili gerekli idari ve hukuki incelemelerin yapılmasını istiyorum.