Erken Araç Tesliminde Ücret İadesi Belirsizliği Ve Mağduriyet

29 Eylül’de İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndaki Dokay Araç Kiralama ofisinden kiraladığım Renault Taliant aracı, işim erken bittiği için bir gün önceden teslim ettim. Aracı erken iade etmem durumunda ücret iadesi olup olmayacağını telefonla sordum ve iade yapılacağı söylendi. Ancak aracı teslim etmeye gittiğimde, çalışanlar arasında iletişim eksikliği olduğunu ve sistemde iade görünmediği gerekçesiyle ücret iadesi yapılmadığını öğrendim. Bir çalışan iade olur derken diğeri olmaz dedi; bu belirsizlik nedeniyle aracı erken teslim ettim ve hakkım olan kullanım süresinden de faydalanamadım.

47.500 TL ödediğim bu kiralamada, rezervasyon kodum 5001**13’tür. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, önce iade yapılacağı söylendi, ardından başka bir çalışan arayarak iade olmayacağını belirtti. Şikayetimi ilettikten sonra tekrar dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Standart aylık kiralama kapsamında işlem yaptım, herhangi bir kampanya ya da özel sözleşme bilgim yok.

Aracı erken teslim etmeme rağmen, bir günlük ücret iadesinin yapılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Çalışanların tutarsız bilgi vermesi ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildim. Konunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.