Yetkili Serviste Yağ Değişimi İçin Aşırı Fiyat Şaşkınlığı

Volkswagen marka aracımın periyodik bakımlarını düzenli olarak yetkili serviste yaptırarak servis geçmişini korumaya özen gösteriyorum. Ancak son dönemde sadece yağ ve yağ filtresi değişimi için Doğuş Oto Kartal yetkili servisinden yaklaşık 16 000 TL civarında bir ücret talep edileceği söylenmesi beni ciddi anlamda şaşırttı ve rahatsız etti.

Yalnızca yağ ve yağ filtresi değişimi gibi temel bir işlem için bu seviyede yüksek bir rakam belirtilmesi, müşteri memnuniyeti ve marka bağlılığı açısından kabul edilebilir görünmüyor. Aracımın servis geçmişini bozmamak için yetkili serviste devam etmek istiyorum; ancak bu tutarlar makul olmaktan uzaklaştığı için tereddüt yaşıyorum.

Volkswagen ve Doğuş Oto Kartal’ın, müşteri memnuniyetini dikkate alarak özellikle bu tür basit bakım işlemleri için daha uygun ve erişilebilir bir fiyat politikası uygulamasını, belirtilen bakım ücretlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri memnuniyeti açısından konunun değerlendirilmesini ve tarafıma uygun bir fiyat/indirim konusunda yardımcı olunmasını rica ederim.