Yedek Parça Biriminde Uzun Bekleme Ve Saygısız Tutum

23.07.2026 tarihinde saat 10:30–11:00 arasında Doğuş Oto bünyesindeki yedek parça birimine bilgi almak için Audi A4 2023 model 45 TFSI aracımla ilgili telefonla ulaşmaya çalıştım. Telefona cevap veren ilk çalışanlar son derece nazik ve kibardı; ancak defalarca aramama rağmen asıl ulaşmak istediğim birime bağlanamadım.

Çay saati olduğu söylenince not bıraktım ve yaklaşık 30 dakika kadar geri dönüş bekledim; herhangi bir arama olmayınca tekrar aramak zorunda kaldım. Sadece 2 dakikalık bir bilgi almak için toplamda yaklaşık 15 dakikam boşa gitti.

Sonunda yedek parça birimine ulaştığımda ise telefonu açan kişinin tutumu kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyordu. Ses tonu son derece düşük, isteksiz ve sanki zorla konuşuyormuş gibiydi; yardımcı olamayacak bir izlenim verdi ve “Ne diye arıyorsun sabah sabah?” der gibi bir tavır hissettirdi. Kısmen bilgi verdi, ancak bu bilgi tam olarak aradığım, net ve tatmin edici bilgi değildi; konuşmayı uzatmak istemediğim için daha fazla ısrar etmedim.

Bu kadar güçlü bir markanın bünyesinde yer alan bir yedek parça biriminden çok daha profesyonel, enerjik ve çözüm odaklı bir iletişim beklerdim. İlgili birimdeki çalışanların iletişim tarzı ve müşteri yaklaşımı konusunda geri bildirim verilmesini, benzer bir durumda daha saygılı ve kurumsal bir tutumla karşılanmak için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.