Kök Neden Analizi Yapılmadan Gereksiz Parça Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi

2012 model Volkswagen CC 1.4 TSİ aracımı 17 Ağustos tarihinde motor arıza ışığı ve ekranda çıkan “Fren Servosu Devre Dışı” uyarısı nedeniyle Doğuş Oto Maslak servisine götürdüm. Sorunun çözüldüğü söylenerek fren vakum hortumu, bujiler ve bobinler değiştirildi ve bu işlem için yüklü bir ödeme yaptım.

Ancak sadece bir ay sonra aynı fren arızası tekrar etti ve motor arıza ışığı yeniden yandı. Bunun üzerine 25 Eylül tarihinde aracı tekrar aynı servise götürdüm. Bu kez ise tamamen farklı parçaların, yakıt pompası, pompa iticisi, servo vakum borusu gibi parçaların değişmesi gerektiği söylendi. Görüşme sırasında teknisyenin faturaya motorla ilgili gibi yazılan “pompa iticisi” ifadesinin aslında fren borusu olduğunu iddia etmesi ve teknik açıklamalardaki tutarsızlıklar, konuya hâkim olmadıklarını açıkça gösterdi.

Kaput altında tek bir noktayı işaret ederek hem fren hem de yakıt hortumlarının aynı merkezden beslendiğini gösterdiler. Yani en başından beri arızaların birbirine bağlı olduğu ortadayken, servis bu durumu bütüncül olarak değerlendirmek yerine deneme‑yanılma yoluyla, benim bütçem üzerinden parça değiştirerek ilerledi. İlk ziyarette neden kök neden araştırılmadan sağlam olabilecek parçaların değiştirildiğini sorduğumda ise “Parçayı söküp bakamayız, bilgisayar hangi kodu verirse o parçayı değiştiririz” şeklinde, yetkili servis anlayışıyla bağdaşmayan bir cevap aldım.

Bu yaşananlar sonrasında aracı duyulan güvensizlik nedeniyle servisten teslim alıp otoparka çektim ve şu an araç 15–30 litre arası yakıt tüketmekte, yani sorun hem güvenlik hem de maddi açıdan devam etmektedir. Doğuş Oto’dan beklentim, yalnızca ekrandaki hata koduna bakarak gereksiz yere değiştirdikleri parçalara ait ücretlerin iade edilmesi ve arızayı gerçekten anlayan, işinin ehli bir ekip tarafından sorunun kök nedeninin tespit edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Sadece hata kodu okuyup parça değiştirmek ustalık değildir; yetkili servisten beklentim işin sorumluluğunu alıp yaptıkları işin arkasında durmalarıdır.