to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisten 650 Bin TL Motor Değişim Talebi Ve İyi Niyet Garantisi İstemi
2014 model, 98 bin kilometredeki Volkswagen Tiguan aracımın tüm periyodik bakımlarını 12 yıldır istisnasız olarak yetkili servislerde yaptırdım. Son bakım da Haziran 2026’da yine yetkili serviste gerçekleştirildi. 17.09.2026 tarihinde seyir halindeyken aracımda yağdanlık ve EPC ikaz lambaları yandı ve bunun üzerine Doğuş Oto yol yardımını aradık. Bize aracı çekiciyle servise götürmemiz tavsiye edildi, biz de bu yönlendirmeye uyarak aracı çekiciyle Erel Otomotiv’e teslim ettik.
Erel Otomotiv, yaptığı ilk incelemede motoru açmaları gerektiğini iletti ve motoru açma işlemi için yaklaşık 100 bin tl civarında bir masraf çıkacağını söyledi. Motor açıldıktan sonra ise bu kez motorun komple değişmesi gerektiğini ve motor değişimi için yaklaşık 650 bin tl gibi bir bedel talep ettiklerini belirttiler. Aracın 12 yıldır tüm bakımlarının yetkili servislerde düzenli olarak yapıldığını ve tertemiz bir araç olduğunu belirtmeme rağmen, bundan farklı bir uygulama yapamayacaklarını söylediler.
Tüm bakımları piyasadan çok daha yüksek ücretlerle yetkili serviste yaptırmış olmama rağmen, iyi niyet garantisi veya iyi niyet yaklaşımı anlamında hiçbir destek sunulmadı. Ayrıca aracı yaptırmadan geri almak istediğimde de benden yaklaşık 40 bin tl talep edildi. Bu durum, müşterinin adeta bir sarmalın içine sokulması ve içeride çok yüksek maliyetlerle baş başa bırakılması hissini veriyor. Volkswagen genel merkez nezdinde de bir dosya açtırmama rağmen şu ana kadar herhangi bir dönüş veya çözüm sunulmadı.
Erel Otomotiv’den, aracımın geçmişi, kilometresi ve tüm bakımlarının yetkili serviste yapılmış olması dikkate alınarak, iyi niyet garantisi kapsamında makul ve kabul edilebilir bir bedelle motor değişimi yapılmasını, bu süreçte talep edilen fahiş rakamların yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle aracınızla ilgili yaşadığınız süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğinizden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 2014 model Volkswagen Tiguan aracınızın 12 yıllık servis geçmişi ve yetkili servislerimizde gerçekleştirilen bakım işlemleri tarafımızca incelenmiş olup, aracınızda meydana gelen motor arızasına ilişkin gerekli teknik kontroller servisimiz tarafından gerçekleştirilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda motorun komple değişiminin gerekli olduğu tespit edilmiş ve ilgili işlem için üretici prosedürleri doğrultusunda fiyatlandırma yapılmıştır. Bununla birlikte, aracınızın yaşı, kilometresi ve yetkili servis geçmişi dikkate alınarak iyi niyet kapsamında ayrıca destek sağlanmış; motor değişimi için oluşan yaklaşık 990.000 TL tutarındaki bedel, destek uygulanarak yaklaşık 620.000 TL seviyesine indirilmiştir. Belirtilen tutar, mevcut koşullar çerçevesinde tarafınıza sunulabilecek destek kapsamında oluşturulmuş olup, bunun dışında ilave bir destek uygulanması mümkün bulunmamaktadır. Aracın onarımının gerçekleştirilmemesi durumunda oluşan sökme ve arıza tespit işlemlerine ilişkin ücretlendirme tarafınıza işlem öncesinde iletilmiş onayı alınmıştır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak süreci mümkün olan en uygun koşullarda sonuçlandırmak adına gerekli değerlendirmelerin yapıldığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, EREL OTOMOTİV
