Doğuş Oto’da Teslim Tarihlerinin Sürekli Değişmesi Ve İletişimsizlik

22.10.2026 Perşembe günü saat 10:30’da Audi a3 aracımı 120.000 km bakımı için Doğuş Oto Ankara Çankaya servisine teslim ettim. Aynı gün saat 17:56’da yapılan kontrollerde bakım harici ek onarım gerektiği, bunun için onay vermem gerektiği söylendi ve ben de onay verdim.

23.10.2026 sabahı tekrar aradığımda işlemlerin devam ettiği, aracın gün içinde ya da en geç cumartesi teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak öğlen tekrar görüştüğümde, bu kez İstanbul’dan parça beklendiği ve aracın en erken pazartesi teslim edilebileceği söylendi. Teslimat tarihiyle ilgili verilen bilgilerin sürekli değişmesi ve baştan net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum; eğer durum baştan açıkça belirtilseydi aracımı haftaya bırakmayı tercih ederdim.

İki gündür aracım serviste ve bu süreçte çağrı merkezine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. İnternet sitenizdeki “bize ulaşın” bölümünde hata alıyorum. Instagram üzerinden mesaj attım, benden telefon numaram istendi, iletmeme rağmen hâlâ geri dönüş yapılmadı. İletişim ve bilgilendirme anlamında ciddi bir ilgisizlik olduğunu düşünüyorum.

Aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin azaltılması için ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.