Teslimat Sürecinde Kaba Üslup Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Doğuş Oto Maslak şubesinden Volkswagen Tiguan satın alma sürecimde, satış danışmanım M***** Bey’in son derece profesyonel ve nazik yaklaşımı sayesinde baştan sona memnuniyet içindeydim. Ancak kendisinin izinde olması nedeniyle teslimat sürecinde yönlendirildiğim D**** Hanım ile 03.07.2026 tarihinde yaşadığım deneyim, kurumun kurumsal standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir.

Teslimat günü boyunca arama ve mesajlarıma eksik ve çok geç dönüş yapıldı. Telefonda konuşma esnasında sözüm kesilerek tarafıma ses yükseltildi ve emir kipiyle, üst perdeden bir iletişim tarzı sergilendi. Güvenlik odaklı en temel sorularıma dahi yalnızca “öyle gerekiyor” denilerek yanıt verildi ve herhangi bir açıklama yapılmadan adeta teslimatın bir an önce bitirilmesine çalışıldı.

Bu kurumsal nezaketten uzak, kaba üslup ve ilgisizlik sebebiyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım. Teslimat aşamasında yaşadığım bu tutum hem güvenimi zedeledi hem de teslimatın o anda iptal edilmek zorunda kalmasına yol açtı. Şu anda aracı ne zaman teslim alabileceğimi bilmiyorum çünkü doğrudan muhatap olabileceğim, süreci netleştirecek kimseye ulaşamıyorum. Araç bedeli olarak 3.518.000 TL ve buna ek olarak 110.000 TL ödemeyi tamamlamış olmama rağmen belirsizlik sürmektedir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Doğuş Oto yönetimi tarafından resmi olarak kayıt altına alınmasını, şikayet sürecimin başlatılmasını ve şehir dışından gelmek zorunda kalmış olmam da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin olarak tarafıma en kısa sürede net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.