194.200 TL'lik Ödenen Mobilya Siparişi Teslim Edilmediği İçin Tam İade Talebi

01 Mayıs 2026 tarihinde Kelebek Mobilya Modoko mağazasından 194.200 TL tutarında mobilya siparişi verdim ve bedelin tamamını peşin olarak ödedim.

Bu mağazadan alışveriş yapmamın nedeni Kelebek Mobilya markasına duyduğum güvendi. Mağazanın arkasındaki bayi/franchise şirketinin kim olduğunu veya malı durumunu araştırmak gibi bir yükümlülüğüm olduğunu düşünmüyorum. Ben Kelebek Mobilya tabelası bulunan bir mağazaya girdim ve Kelebek markasına güvenerek ödeme yaptım.

Ödeme, mağazanın yönlendirdiği bir banka hesabına havale edildi. O tarihte bunun mağaza veya şirket hesabı değil, kişisel bir hesap olduğunu bilmiyordum. Modoko mağazasının Seratonin Mobilya tarafından işletildiğini ve bu şirketin malı durumuyla ilgili sorunlar bulunduğunu da ancak ürünlerimi teslim alamadıktan sonra yaptığım araştırmalar sonucunda öğrendim.

Ürünlerin yaklaşık 60 gün içinde teslim edileceği söylenmişti. Haziran 2026’dan itibaren mağaza ile defalarca görüştüm. Mağaza sorumlusu, sistemden kontrol ettiğini belirterek ürünlerimin üretimde olduğunu ve bazı parçaların dahi hazır olduğunu söyledi. Ancak daha sonra siparişimin Kelebek Mobilya fabrikasına hiç iletilmediğini öğrendim. Aylar boyunca tarafıma verilen “üretimde” bilgisinin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Bu süreçte Kelebek Mobilya/Doğanlar Mobilya Grubu çağrı merkezini de defalarca aradım. Görüşmelerimin tarih ve saatleri şirket kayıtlarında bulunmaktadır. Bir görüşmede Modoko mağazasının pasife alındığı, ancak satış yapmasına izin verildiği bilgisi de tarafıma iletildi.

Doğanlar Mobilya Grubu’nun süreçle ilgili yaptığı duyurunun ardından tekrar iletişime geçtiğimde ise para iadesi yerine ürünlerin teslim edilmesi yönünde bir çözüm önerildi. Ancak aylar boyunca koltuksuz ve dolapsız kaldığım için ihtiyaçlarımı başka bir firmadan karşılamak zorunda kaldım. Bu nedenle artık ürünleri teslim almam mümkün değildir.

Talebim nettir: Ürün teslimi değil, 01 Mayıs 2026 tarihinde ödediğim 194.200 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Kelebek Mobilya, Doğanlar Mobilya Grubu’nun markasıdır. Ben Seratonin Mobilya ismine değil, Kelebek Mobilya markasına güvenerek bu alışverişi yaptım. Yaşadığım mağduriyetin bayi/franchise ilişkisi gerekçe gösterilerek tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Konunun Kelebek Mobilya/Doğanlar Mobilya Grubu tarafından sahiplenilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.