Kelebek Mağazasının Mobilya Teslimindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Ankara’daki Kelebek bayisinden, Doğanlar Mobilya Grubu’na bağlı mağazadan 04.01.2026 tarihinde düğün öncesi tüm ev mobilyalarımı satın aldım. Salon takımı, oturma grubu, masa–sandalye ve yatak gibi tüm ürünler için toplam yaklaşık 180.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu alışverişe ilişkin sözleşmem bulunmaktadır. Satın alma esnasında ürünlerin en geç haziran sonuna kadar teslim edileceği özellikle belirtilmişti.

Haziran ayı içinde, yaklaşık üç hafta kadar önce tarafıma ulaşılıp ürünlerimin depoda olduğu ve o hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Özellikle 15.06.2026 tarihinden bu yana teslimatla ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum. Alışveriş yaptığım Ankara Kelebek bayisinin kapandığını öğrendim ve bu nedenle mağaza üzerinden hiçbir muhatap bulamıyorum.

Bana verilen iletişim numarasını haftalardır defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor. Bu süreçte Kelebek müşteri hizmetlerini de 5–6 kez aradım; her seferinde sadece çağrı talebi oluşturulduğu, kayıt açıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylenerek görüşmeler sonlandırıldı, ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş sağlanmadı. Ne mağaza üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla somut bir çözüm veya net bir teslimat bilgisi alabilmiş değilim.

Düğün öncesi tüm evimi Kelebek’e güvenerek donatmama rağmen şu anda ne mobilyalarımı teslim alabiliyorum ne de sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyorum. Ürünlerimin hiçbir gecikme olmadan acilen teslim edilmesini, net bir teslimat planının yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.