Ayrımcılık Ve Profesyonellik Dışı Tur Şikayeti

Parasını ödeyip satın aldığımız bir turdan ziyade, baştan sona başından savma ve ayrımcı bir süreçle karşılaştık. Süreç yönetimi açısından amatörce yürütülen bu organizasyonda, açık ve rahatsız edici bir “eski-yeni katılımcı” ayrımcılığına şahit olduk. Tur boyunca grubun belirli bir kısmına özel ilgi gösterilip adeta kapalı bir çember yaratılırken, diğer katılımcıların yok sayılması ve dışlanması tam anlamıyla profesyonellik dışıydı. Tatilden ziyade kişisel kliklerin hakim olduğu, hatta “DJ partisi” denilip ortaya piyanist şantör çıkarılması gibi vaatlerin tamamen yanıltıcı olduğu bir ortamla baş başa bırakıldık.

İnsanlar bir tur şirketine lojistik destek, düzenli bir program ve rehberlik hizmeti için güvenerek katılır; ancak gün boyunca “serbestsiniz, ne yaparsanız yapın” mantığıyla katılımcıların kendi kaderine terk edildiği bir tabloyla karşılaştık. Bireysel bir tatil yapmak istesek zaten tur şirketlerine ihtiyaç duymazdık. Üstelik yetkililerin profesyonellikten ve çözüm odaklılıktan fersah fersah uzak yaklaşımları, organizasyonun kalitesizliğini iyice gözler önüne serdi. Verilen ücretin karşılığını kesinlikle vermeyen, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu anlayışı kimseye tavsiye etmiyorum.

Hadi mağduriyet yaşandı, rafting gerekli makamlarca üzücü bir olay nedeniyle iptal edildi. Rehber beyler çıkıp “Rafting iptal, paranız iptal talebi işlemi yaparsanız geri ödenecek” diye bir geri bildirim verdiler. Sonrasında isteyen başka aktiviteyi ücreti karşılığında yapabilir, yapmak istemeyen serbest ne yaparsa yapsın noktasına getirdiniz. Daha önce bilmem kaç kere katılan bir grup arkadaşa tanınan ayrıcalık zaten kabul edilebilir olmamakla birlikte, son derece profesyonellikten uzak bir muameleyi ortaya koydu.

Teşekkürler, yine de bir insanın tatili nasıl berbat edilir bizzat yaşamış oldum. Daha önce sayısız etkinliğe katıldım ama burada gördüğüm saygısızlığı ve umursamazlığı hiçbir yerde görmedim. Siz, daha önce sayısız kez katılan üç kişi olan grup arkadaşlarla devam edin bence.