Marmaris Sedir Adası Turunda Yanlış Rota Ve Sürücü Üslubu Mağduriyeti

Hafta sonu 1 gece 2 gün Marmaris–Sedir Adası turuna katıldım. Önceden Aydın’dan nereden geçeceklerini sordum ve bana Petrol Ofisi konumu gönderildi. Cumartesi 08.40’ta verilen konumda beklemeye başladım, rehbere konumumu gönderdim. Yaklaşık 1 saat sıcakta bekledikten sonra araç yaklaşırken arayıp “Yolunuz buradan mı geçiyor? ” diye sordum. Rehber “Evet, bekleyin” dedi. Ancak otobüs beni almadan otogar tarafına geçti. Geri gelmelerini istediğimde “Gelemeyiz” denildi. Dolmuşla otogara gidip yaklaşık 5 dk yol kenarında yürüyerek otobüse ulaşmak zorunda kaldım. Neden konuma bakmadıklarını sorduğumda cevap alamadım; rehber konuma bakmamıştı bile. Mağduriyetimi firmaya Instagram’dan bildirdim, geri dönüş yapılmadı.

Gece kulübü sonrası 02.00’de dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen araç gelmedi. Sokakta bekledik ve servis 02.45’te geldi. Yaşadığımız sorunları Google’da paylaşmamızın ardından Pazar sabahı servis şoförü yorumlar nedeniyle bizden hesap sordu. “Terbiyesizsiniz”, “Sizin yüzünüzden yarım saat Aydın’da sizi bekledik”, “Keşke Aydın’dan sizi hiç almasaydım” ve “Uzatma” dedi. Yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur olan müşteri olarak bu suçlayıcı ve uygunsuz üslubu asla kabul etmiyorum.

Pazar günü firmaya WhatsApp’tan bir daha tercih etmeyeceğimi söyledim; yine dönüş yapılmadı. Dönüş yolunda aracın kapılarında arıza meydana geldi ve yaklaşık 1 saat bekledik. Kapıları bağlayarak yola devam ettik. Bir müşteri olumsuz değerlendirme yaptığında müşteriyi otobüsün içinde sıkıştırıp hesap sormak, suçlamak ve tatilini stres içinde geçirmesine neden olmak profesyonellik değildir. Profesyonel bir firma eleştiriyi değerlendirir, sorunu açıklığa kavuşturur ve çözüm üretir. Saatlere uyulmaması, yanlış yönlendirme, iletişim problemleri, araç arızası ve müşteriye karşı kullanılan bu üslup nedeniyle bu firmayla bir daha asla seyahat etmeyeceğim. Tatil yapmak için çıktığımız organizasyonu ciddi bir stres ve baş ağrısıyla geçirdim.