to read complaints and reviews, or file yours.İştetatil Turunda Hijyen Ve Organizasyon Sorunları
İştetatil firmasının düzenlediği “Kurban Bayramı Özel İkonik GAP Turu 3 Gece 4 Gün” paketine eşimle birlikte 26–29 Mayıs tarihleri arasında kişi başı 20.000 TL ödeyerek katıldık. Ancak tur organizasyonu ve otel standartları vaat edilenle uzaktan yakından uyuşmadı.
Turun başından sonuna kadar organizasyon neredeyse yoktu, program sürekli aksadı. Rehberimiz H**** Bey elinden geleni yapmaya çalışsa da genel düzensizlik nedeniyle birçok sorun yaşandı. Konaklama için seçilen oteller hijyen ve kalite açısından kabul edilemez durumdaydı; odalarda böcekler vardı, temizlik son derece yetersizdi, genel ortam son derece pisti ve yemekler hem çeşit hem de kalite bakımından çok kötüydü. Bu koşullarda bırakın konaklamayı, köpek bağlasanız durmayacak seviyede otellere yerleştirildik.
Bende dahil bazı misafirlerin otele girişte isimleri bile görünmüyordu. Programı yetiştiremedikleri için gece 23.00 civarında otele götürüldük ve bize artan yemekleri servis ettiler. Otel planlamasını düzgün yapamadıkları için tur programında da değişiklik yaptılar. En son gün Urfa’ya gelip alışveriş yapılması ve ardından havaalanına geçilmesi gerekirken, bizi Mardin’e götürdüler ve Mardin’i de doğru düzgün gezemedik. Üstüne uçağa yetişebilmek için öğle yemeği dahi yemeden Mardin’den Urfa’ya yaklaşık 4 saat yol gidip uçağa yetişmeye çalıştık.
Yaşadığımız tüm bu sorunlar sırasında tur firmasını arayıp durumumuzu aktardığımızda da karşımızda muhatap bulamadık, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Hem ödediğimiz ücret hem de bayram tatilimizi bu kadar kötü koşullarda geçirmek zorunda kalmamız nedeniyle son derece mağdur oldum.
Bu kadar yüksek bedelle satılan bir turda, vaat edilen otel standartlarının ve programın asgari düzeyde bile karşılanmaması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer turlarda başka misafirlerin aynı sorunları yaşamaması için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Hayatım boyunca bu firmayı bir daha kesinlikle kullanmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.
Sayın Kamuran Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz tüm konular, tur operatörümüz ve operasyon ekibimiz tarafından titizlikle incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, şikayetinizde yer alan bazı hususların kişisel deneyiminizi yansıttığı, bazı iddiaların ise mevcut operasyon kayıtlarımız ve tedarikçi değerlendirmeleriyle örtüşmediği tespit edilmiştir. Konaklama yapılan tesisler, satın aldığınız tur paketinde belirtilen kategori standartlarında hizmet veren anlaşmalı otellerdir. Paylaştığınız fotoğraflar ilgili tesis yönetimiyle paylaşılmış, gerekli kontrollerin yapılması talep edilmiştir. Konaklama kalitesine ilişkin her geri bildirimi titizlikle değerlendiriyor, hizmet standartlarımızın sürdürülebilirliği açısından önemle takip ediyoruz. Tur programı ise satış öncesinde misafirlerimizle paylaşılan içerik doğrultusunda uygulanmıştır. Paket tur organizasyonlarında trafik yoğunluğu, hava koşulları, operasyonel gereklilikler ve uçuş saatleri gibi değişkenler nedeniyle zaman yönetiminde sınırlı farklılıklar yaşanabilmektedir. Yapılan incelemede, program kapsamındaki destinasyonların planlanan akış doğrultusunda gerçekleştirildiği ve tüm misafirlerimizin uçuşlarına zamanında ulaştırıldığı tespit edilmiştir. Otele giriş sırasında yaşandığını belirttiğiniz isim kontrolü ise kısa süreli operasyonel bir süreç olup, konaklama hizmetinin sunulmasına engel teşkil eden bir durum tespit edilmemiştir. Seyahat sırasında tarafımıza ulaştığınızda destek alamadığınız yönündeki değerlendirmeniz de operasyon kayıtlarımızla tam olarak örtüşmemektedir. Kayıtlarımız incelendiğinde, seyahat süresince tarafınızla iletişim kurulduğu ve iletilen taleplerin mevcut şartlar çerçevesinde değerlendirmeye alındığı görülmektedir. İştetatil olarak her geri bildirimi dikkatle inceliyor, misafir deneyimini geliştirecek her veriyi operasyon süreçlerimizin ayrılmaz bir parçası olarak değerlendiriyoruz. Bununla birlikte, kamuoyuyla paylaşılan değerlendirmelerin de doğrulanabilir bilgi ve kayıtlar çerçevesinde ele alınmasının hem misafirlerimiz hem de sektörümüz adına önemli olduğuna inanıyoruz. Güvenilir bir seyahat deneyiminin; şeffaf iletişim, doğru planlama ve objektif değerlendirme ile mümkün olduğuna inanıyor, bu anlayışla hizmet vermeye devam ediyoruz. Saygılarımızla,
