Üst Segment İkame Araç Kullanma Zorunluluğu Ve Güvenlik Endişesi

Doğa Sigorta Genel Müdürlüğü’nden onaylı kasko poliçem kapsamında, hasarlı aracım olan b segmenti kompakt hatchback Dacia Sandero yerine tarafıma ikame araç olarak c segmenti uzun ve geniş kasalı Sedan Fiat Egea tahsis edilmiştir. İkame araç hizmeti için poliçemde segmentin c olarak tanımlandığı bilgisini aldım ancak bir tüketici olarak üst segment hakkının bana tanınmış bir hak olduğunu, kullanamayacağım bir araca mecbur bırakan bir ceza veya zorunluluk olmadığını belirtmek istiyorum.

Hayatım boyunca hatchback araç kullandığım için Sedan aracın gövde yapısı, kör noktaları ve boyutları bende ciddi bir sürüş güvenliği riski oluşturmaktadır. Aracı teslim aldıktan yaklaşık yarım saat sonra bu aracı güvenlik sebebiyle kullanamayacağımı asistan firmaya bildirdim. Sadece deneme amaçlı yaklaşık 2 kilometre yol yaptıktan sonra aracı güvenlik gerekçesiyle evimin önüne park ettim ve şu anda araç aktif olarak kullanılmamaktadır.

Çağrı merkeziniz ve acentemle yaptığım görüşmelerde “poliçenizde bu yazıyor, kullanmak zorundasınız” şeklinde yapılan geri dönüşlerin müşteri memnuniyeti anlayışına ve sürüş güvenliği ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Kendi rızamla üst segment hakkımdan feragat ederek, güvenle kullanabileceğim, kendi aracımın muadili b segmenti bir hatchback veya benzeri küçük araç ile ikame aracın değiştirilmesini talep ediyorum.

Bugün açtırdığım acil dosya kapsamında, en geç cuma mesai bitimine kadar bu değişimin lojistik olarak sağlanmasını; eğer bu mümkün değilse, ikame araç hizmetinin iptal edilerek poliçe teminatım gereği günlük ikame araç nakit tazminat bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum. Hafta sonu mağduriyet yaşamamak adına konunun ivedilikle ele alınıp çözülmesini saygıyla rica ederim.