to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araçta Kirli Ve Arızalı Durum, Ücret Talebi
23.02.2026 tarihinde Doğa Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar dosyam açıldıktan sonra ikame araç talebinde bulundum. Doğa Sigorta’nın anlaşmalı olduğu Asist Line ve Rent A Car firması, poliçemdeki şartlara aykırı şekilde B segment Egea araç göndermek istediklerini ilettiler; bu nedenle aracı kabul etmedim. Daha sonra C segment bir Renault Megane aracı getirdiler ve bu aracı teslim aldım.
Aracı teslim aldıktan sonra içinin oldukça kirli olduğunu, ayrıca araçta mekanik bazı sorunlar bulunduğunu fark ettim. Bu nedenle aracın değiştirilmesini talep ettim. Defalarca Doğa Sigorta’yı aramama rağmen ne ikame aracın temiz ve sorunsuz bir araçla değiştirilmesi konusunda ne de yaşadığım sorunların giderilmesi konusunda herhangi bir çözüm üretilmedi.
Şu an kirli ve mekanik sorunlu olan ikame araç hâlâ bende bulunuyor. Rent A Car firması ise bu aracı geri teslim almaya gelirken benden ekstra bir ücret talep edeceğini iletti; ücrete dair net bir tutar paylaşılmadı, ancak aracın alınması için benden para istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Kasko poliçem kapsamında hak ettiğim şekilde, segmenti poliçeme uygun, temiz ve mekanik açıdan sorunsuz bir ikame aracın tarafıma tahsis edilmesini ve mevcut kirli ve sorunlu aracın benden herhangi bir ücret talep edilmeden geri alınmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Evet iletişime geçildi ama halen olumlu bir çözüm sağlanmadı. Sürecin başından bu ana kadar sadece "görüşeceğiz, ileteceğiz, talebinizi aldık" vb. Geçiştirmeler ile ilerlediniz. Bu olsa olsa müşteriyi oyalama taktiği olur. Bu süreçte çok net anladım ki hayatımda ilk defa kasko yaptırdığım Doğa Sigorta tam bir pişmanlıkmış, kesinlikle çözüm odaklı değilsiniz. Şu ana kadar Rent A Car firmasına değişiklik yaptırmayı başaramadınız. Gücünüz bir Rent A Car firmasına yetmiyor mu yoksa müşteriye destek olmak mı istemiyorsunuz? Sonuç olarak halen kirli ve mekanik sorunu olan araç bende ve sorunuma çözüm bulmadınız, bulamadınız değil bulmadınız.
İkame araç talebimle ilgili olarak, önce kirli ve mekanik sorunlu bir araç gönderildi, ardından mekanik olarak daha iyi fakat yine temiz olmayan bir araçla değiştirildi. Rent A Car firmasıyla iletişime geçilip araç değişimi gerçekleşti, ancak Doğa Sigorta’nın ikame araç hizmetinin kalitesi beklentilerimi karşılamadı ve bu durum beni markayı değiştirmeyi düşünmeye yöneltti.
