Kasko Hasar Dosyamın Onayının Gecikmesi Ve Aracımın Serviste Kalması

Doğa Sigorta nezdinde kasko poliçem kapsamında açılan hasar dosyamla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Aracımı 4 Eylül tarihinde İstanbul Samandıra’da bulunan Gülan Fiat servisine hasar nedeniyle teslim ettim. 08.09.2026 tarihli hasarım için 3004601 numaralı dosyam açıldı, SMS ile bu bilgilendirme yapıldı. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen genel müdürlük onay süreci bir türlü tamamlanmadığı için aracım hâlâ serviste bekliyor ve tamir işlemlerine başlanmıyor.

Fiat bayisi ödemeyi Doğa Sigorta’dan beklediğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını belirtiyor. Doğa Sigorta tarafına ise dosyamla ilgili hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve süreç hakkında bilgilendirilmiyorum. Ne servisten ne sigorta şirketinden net bir geri dönüş alamadığım için mağdur durumda kaldım ve aracımı uzun süredir kullanamıyorum.

Hasar dosyamın Sarıyer’deki genel müdürlük tarafından ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını, gerekli ödemenin servise iletilerek aracımın tamir sürecinin başlatılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayet sonrasında da tarafıma makul bir süre içinde dönüş yapılmaması halinde konuyu farklı mecralarda gündeme getireceğimi ve bizzat genel müdürlük binasına gelerek sürecin takibini yapacağımı belirtmek isterim.