Hasar Dosyasındaki Uzayan Süre Ve Yan Sanayi Parça Kullanımına İtiraz

20.02.2026 tarihinde meydana gelen trafik kazası sonrasında, 07 s 0542 plakalı aracıma ait 2759857.0001 numaralı hasar dosyası kapsamında Doğa Sigorta ile yaşadığım süreçle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Kaza tarihinden bu yana hasar ve onarım süreci gereksiz şekilde uzatıldı, kurum içi birimler arasında sürekli sorumluluk aktarımı yapıldı ve tarafıma net, tutarlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmadı. Özellikle araştırma birimi tarafından benden neden polis çağırdığıma dair yazı, polis arama kaydı görüntüsü gibi pek çok evrak talep edildi; tüm bu evrakları zorunlu olmamasına rağmen eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen süreç şeffaf, koordineli ve müşteri odaklı bir şekilde yürütülmedi.

Tüm bu işlemler sonunda hasar dosyamda aracım için yan sanayi parça kullanımına yönelik onay verildiğini öğrendim. Aracımın tüm parçaları kaza öncesinde orijinal olmasına rağmen, onarımda yan sanayi parça kullanılmak istenmesini daha önce de açıkça kabul etmediğimi beyan etmeme rağmen bu yönde işlem yapılmaya çalışılması, hem zaman kaybı yaşamama hem de kuruma olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Aracımın hasar gören parçalarının tamamının orijinal (OEM) parçalarla değiştirilerek onarımının yapılmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma tek bir muhatap üzerinden net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu süreç ve mağduriyet sebebiyle Sigorta Tahkim Komisyonu başta olmak üzere tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı, gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.