Doğa Sigorta’nın Orijinal Parça Onay Süreci Araç Sahibini Haftalarca Mağdur Ediyor

Doğa Sigorta aracılığıyla 2018 model Seat İbiza aracım için kasko poliçesi yaptırdım. 2 Nisan’da yaşadığım küçük bir kaza sonucu aracımın ön alt tamponunda hasar oluştu. Hasar kullanıma engel olmadığı için hasar tespiti yapıldı ve aracı tekrar teslim aldım.

Hasar dosyam 2804350 numara ile açıldı ve süreçte parça tedariği aşamasında Doğa Sigorta’nın yan sanayi parça göndereceği bilgisi verildi. Poliçemi yaptırırken tüm parçaların orijinal olacağına göre prim ödediğim için bunu kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen, önce serviste parçanın sökülerek orijinal olduğunun ispatlanması, ancak ondan sonra orijinal parça onayı verilebileceği söylendi.

Bu durum, benim haftalarca araçsız kalmama ve gereksiz mağduriyet yaşamama sebep olacak. Araç şu an kullanılabilir durumda olmasına rağmen, sadece bu prosedür yüzünden aracı servise bırakıp orijinal parça gelene kadar günlerce, belki haftalarca beklemek zorunda kalacağım. İkame araç hakkım da basit bir hasar sebebiyle bu bekleme sürecinde tükenmiş olacak. Poliçe sırasında ödediğim fark ortada iken, şimdi “önce orijinalliğini tespit et” denmesi, müşteri olarak bana haksızlık gibi geliyor.

Aracımı İstanbul Bahçelievler’deki Çalışkan Oto servisine götürdüm ve servis tarafının yaklaşımından ve hizmet kalitesinden memnunum, onlara güveniyorum. Sorunun tamamen Doğa Sigorta’nın parça politikası ve onay sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum. Diğer aracım da Doğa Sigorta üzerinden kaskolu ve bu sorunum çözülmezse her iki aracımın poliçesini de iptal edip başka bir sigorta şirketi ile çalışmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Araç kullanıma engel olmadığı için mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına, tamponun doğrudan orijinal parça ile değiştirilmesini ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve ikame araç hakkımın gereksiz yere tüketilmemesi için dosyamın acil ve müşteri lehine gözden geçirilmesini talep ediyorum.