Doğa Sigorta’dan Yanlış İade Hesaplaması Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Yaklaşık bir yıl önce eşim ve kızım için Doğa Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Poliçemizin başlangıç ve bitiş tarihleri 12.02.2025 – 12.02.2026 arasını kapsıyor. Birkaç ay sonra, tüm doktorlarımızın bulunduğu Medical Point Hastanesi’ne gittiğimizde hastane ile Doğa Sigorta’nın anlaşmasının bittiğini öğrendik. Bizi takip eden bütün doktorlarımız bu hastanede olduğu ve başka bir hastaneye gitmediğimiz için mecburen farklı bir sigorta şirketinden yeniden tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırmak zorunda kaldık.

14.01.2026 tarihinde poliçemin iptalini talep ettiğimde uzun süre dilekçe ve benzeri işlemlerle uğraştırıldım. Sonunda bana iade edilecek tutarın 1.100 TL civarında olduğu söylendi. Oysa ben gün bazlı hesaplama yaptığımda yaklaşık 2.300 TL civarında bir iade almam gerektiğini gördüm. Hatta toplamda 20 haklı kullanım kotamızın sadece 5–6 tanesini kullandığımızı, kullanım miktarı dikkate alınsa bile çok daha yüksek bir iade yapılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen fazla uğraşmamak için “yapacak bir şey yok herhalde” diyerek en azından açıklanan tutarın bir an önce iade edilmesini beklemeye başladım.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen bu iade tutarı hesabıma yatırılmadı. Yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen her seferinde “konuyu üst mercilere ilettik, cevap bekliyoruz” şeklinde oyalayıcı yanıtlar aldım. Son olarak 12.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda yine aynı cevabı alınca, param iade edilene kadar telefonu kapatmayacağımı söyledim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı ve halen herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Poliçe numaram 146934626’dır. Hem yanlış ve eksik iade hesabı yapılması hem de onca zamandır paramın iade edilmemesi nedeniyle maddi ve manevi mağdur edildim. Doğa Sigorta’dan, poliçemin gerçek gün hesabına ve kullanım durumuna göre olması gereken tutarın eksiksiz bir şekilde ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunları hakkında da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.