to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta’da Ödeme Gecikmesi Ve Araç Değer Düşürülmesi Nedeniyle Mağduriyet
25.08.2025 tarihinde Ankara’da trafik kazası geçirdim ve Doğa Sigorta nezdinde açılan 2538414 numaralı hasar dosyam sonuçlanmasına rağmen, üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine karşın ödemem hâlâ yapılmadı. Dosyam sonuçlandıktan sonra sadece ödeme için beni arayarak IBAN bilgilerimi istediler; bunun dışında süreç boyunca neredeyse hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Kaza sonrası dosya inceleme ve sonuçlanma sürecinde, dosyamın durumu, eksik evrak olup olmadığı ya da hangi aşamada olunduğuna dair tarafıma düzenli bir bilgi verilmedi. Sonuçla ilgili bilgiyi bile her seferinde ben arayıp sormak zorunda kaldım. Sadece ödeme için IBAN istendi, onun dışında ne eksik evrak ne de başka bir konuda bilgilendirme sağlanmadı.
Kazayı Ankara’da yapmama rağmen aracı kendi imkanlarımla ikamet ettiğim Batman’a özel çekiciyle götürmek zorunda kaldım ve bu nakliye için cebimden 25 bin TL ödedim. Dosya sonuçlanana kadar aracımı güvenlik kameralı özel bir otoparkta bekletmek zorunda kaldım ve bu süre için de 42 bin TL ödeme yaptım. Tüm bu masraflar tarafımdan karşılanmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Ayrıca aracımın piyasa değeri yaklaşık 750 bin TL iken, aracıma rayiç bedeli olarak yalnızca 560 bin TL fiyat biçildi. Aracımın değerinin piyasa koşullarına göre çok daha düşük bir bedel üzerinden değerlendirildiğini ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Her hafta düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayıp ödeme aciliyetimi iletiyorum; her defasında aciliyet kaydı açıldığı söyleniyor fakat ne net bir ödeme tarihi ne de kesin bir ödeme tutarı paylaşılıyor. Sürekli belirsizlik içinde bekletiliyorum ve bu süreç hem maddi hem de manevi olarak beni çok yıpratıyor.
Doğa Sigorta’dan, 2538414 numaralı hasar dosyama ilişkin ödemenin daha fazla gecikmeden acilen yapılmasını, aracımın bedelinin gerçek piyasa rayicine uygun ve adil şekilde yeniden değerlendirilmesini ve süreç boyunca eksiksiz, açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için çağrı merkezimizi 7/24 arayabilir ya da adresimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Şu an sorunumu çözmenizi bekliyorum henüz arayan olmadı daha ne kadar bekleyeceğim bilmek istiyorum
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
