Doğa Sigortada Araç Değer Kaybı Ödemesinin Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

11 Ağustos'ta 2965390 dosya numaralı araç değer kaybı başvurumuzu yaptık. Sürecin ilerlememesi üzerine Şikayetvar üzerinden şikayette bulunduk. Bu şikayetin ardından dosyamızın kısa süre içerisinde kapatıldığı ve ödemenin beklendiği tarafımıza bildirildi. Ancak dosyanın kapatıldığı söylenmesine rağmen ödeme süreci bir türlü sonuçlandırılmadı.

3 Eylül'den bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen ödenecek tutar ve ödemenin hangi tarihte gerçekleştirileceği konusunda hiçbir somut bilgi alamadık. Her görüşmede benzer cevaplarla karşılaştık, dosya sorumlusunun onayı beklendiği söylendi ancak sürecin neden hâlâ tamamlanmadığı açıklanmadı.

Dosyanın kapatıldığının bildirilmesinin üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı. Bunun üzerine ödeme durumunun ve kesin ödeme tarihinin tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep eden bir e-posta gönderdik. Ancak bu e-postaya yalnızca talebimizin alındığını belirten, otomatik yanıt niteliğinde bir mesaj geldi. Sonrasında ne yazılı ne de sözlü herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Üstelik e-postamızda, sonuç alınamaması halinde Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuracağımızı açıkça bildirmiş olmamıza rağmen herhangi bir somut adım atılmadı.

Bir dosyanın kapatıldığının bildirilmesine rağmen ödemenin haftalarca gerçekleştirilmemesi, müşterinin defalarca aramasına karşın tutar ve tarih konusunda bilgilendirilmemesi ve yazılı taleplerin yanıtsız bırakılması kabul edilebilir değildir. Müşterinin kendi hakkı olan ödemenin peşinden sürekli koşmak ve en temel bilgilere dahi ulaşamamak zorunda bırakılması ciddi bir mağduriyettir.

Yarın kep adresimizi alarak Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde başvuru sürecimizi başlatacağız. Bundan sonraki süreçte haklarımızı ilgili merciler aracılığıyla takip edeceğiz. Yaşadığımız süreçten ve iletişim eksikliğinden dolayı Doğa Sigorta’ya olan güvenimizi tamamen kaybettik. Bir daha tercih etmeyeceğimiz ve kimseye önermeyeceğimiz bir marka haline geldi.