Doğa Sigorta Yol Yardımında Çekici Gelmemesi Ve Uzayan Onarım Süreci Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

15.10.2026 tarihinde yaptığım kaza sonrasında Doğa Sigorta kasko poliçem kapsamında yol yardım hizmetini aradım. Bana çekicinin 90 dakika içinde geleceği söylendi, daha sonra gün içinde beklersiniz, yağmur da olsa 12’ye kadar bekleyin denildi ancak çekici uzun süre boyunca hiç gelmedi. Saatlerce yolda mağdur bırakıldım.

Bu süreçte çekiciyi artık kendim çağıracağımı ve şikayetçi olacağımı belirtince, kendi ayarladığım çekicinin ücretini şirketin karşılayacağı söylendi. Şu an bu ödemenin ancak ay sonu yapılacağı bilgisi veriliyor; bu da mağduriyetimi uzatıyor. Hasar dosya numaram 3045986’dır.

Aracım şu anda Auto King Beken servisinde bekliyor. Kazanın üzerinden bir hafta geçmesine rağmen eksper işlemleri hâlâ sonuçlanmadığı için araçla ilgili onay verilmiyor ve servis onarım işlemine başlayamıyor. Onarım işlemlerine hâlâ başlanmadığı için en az 1 ay araçsız kalacağım ve ikame aracımın süreci yalnızca 15 günle sınırlı. Bu durumun beni daha da mağdur edeceğini düşünüyorum. Ayrıca ikame araç tarafıma ancak kazadan 6 gün sonra teslim edildi, bu süre boyunca da aracısız kaldım.

Çekici hizmetinin verilmemesi, eksper sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi, ikame aracın çok geç verilmesi ve onarım sürecindeki gecikmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hasar dosyamın ve onay sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, aracımın onarımına bir an önce başlanmasını ve ikame araç sürem nedeniyle oluşacak mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kendi imkanlarımla çağırmak zorunda kaldığım çekici ücretimin de tarafıma eksiksiz ödenmesini istiyorum.